Гравець із Португалії виграв турнір із обіцяним бонусом у розмірі 400 євро, але його скасували через зняття грошей за вечір до завершення турніру. Казино стверджує, що згідно з їхньою політикою, зняття призупинило права на бонуси, хоча це правило не було чітко повідомлено. Гравець відчуває, що до нього ставляться несправедливо, і ставить під сумнів законність дій казино.
Доброго дня, я брав участь у турнірі та посів 1 місце, де мав бути приз у розмірі 400 євро бонусу.
Вчора ввечері я зняв кошти, а турнір ще тривав. Сьогодні вранці я перевірив і побачив, що посів 1 місце. На мій подив, я дізнався, що мій бонус було скасовано, оскільки я здійснив зняття коштів напередодні, що призвело до втрати всіх прав на бонус. Однак на сторінці турніру не вказано, що зняття коштів заборонено під час проведення турніру. Казино аргументує своє рішення тим, що сьогодні о 9:24 ранку я мав право на бонус, але о 9:30 ранку я втратив право на нього через зняття коштів минулої ночі. Це вкрай несправедливо, тому що це була заслужена премія, а про це правило ніхто не згадував; інакше я б не виводив і чекав би бонус. Я спілкувався з казино, і вони сказали мені, що це частина їхньої політики. Але якщо моє зняття було зроблено вчора о 22:00, а бонус нараховано сьогодні вранці, це не повинно мати жодного впливу. Тепер вони кажуть, що не можуть відновити бонус, оскільки я його втратив.
Ось відповідь, яку я отримав електронною поштою:
3. Якщо ви бажаєте зняти свій грошовий баланс до того, як виконаєте необхідні вимоги до бонусів, гравець втратить усі активні бонуси та будь-які отримані від них виграші.
(На момент зняття коштів у мене не було жодних активних бонусів. Якби були, я б не робив зняття коштів і чекав би, оскільки я посів 1-е місце в турнірі.)
Це законно?!
Шановна AnaPereira90!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
доброго ранку
Так, я здійснив виведення коштів 18 числа, а бонус був нарахований 19 числа. Якщо вам потрібно, щоб я надіслав вам більше скріншотів, щоб ви мали доступ до всієї інформації, я вже переслав вам усі електронні листи з казино. Сподіваюся, ви можете мені в цьому допомогти. Тому що в умовах турніру не було сказано, що під час турніру не можна виводити кошти. І після розмови з іншим гравцем, який брав участь у змаганнях, він сказав, що напередодні здійснив готівку та все одно отримав бонусний приз. Більше того, це казино є одним із тих, які часто скасовують наші виведення коштів і запитують багато даних, а також іноді мають проблеми з системою виведення коштів. Тепер, коли я мав отримати турнірний бонус, більше не можна зняти гроші, поки ми беремо участь у турнірах, як зазначено в електронному листі. Дуже дивно... У мене є попередній електронний лист від іншого турніру в липні, у якому я брав участь, і ми нічого не отримали. У мене є їхній електронний лист, у якому сказано, що ми отримаємо сповіщення після того, як система налагодиться, оскільки у них виникли технічні проблеми. ці бонуси я ніколи не отримував, і вони сказали електронною поштою, що ми будемо сповіщені, а я ні. І вони також згадали, що ми повинні прийняти бонус. І нібито нічого не просили прийняти, просто скасували. Кожен, хто надсилає електронний лист, говорить щось своє. Якщо ви хочете, я можу переслати електронний лист, щоб побачити, що це повторюється.
Дякуємо за розуміння та допомогу.
Дякую за відповідь, AnaPereira90. Чи могли б ви повідомити, чи накопичили ви виграші від очікуваного зняття з активним бонусом чи без нього? Якщо ви грали з бонусом, ви впевнені, що виконали вимоги щодо ставок перед тим, як надіслати запит на зняття?
Також уточніть, у якому типі турніру ви брали участь – платний чи безкоштовний?
Дуже дякую.
Доброго ранку, я використовував реальні гроші, щоб грати в турнірі, і я зняв з депозиту в 20 євро, який я зробив того ж дня, і зняв мої кошти, які я зробив, вигравши з цим депозитом у 20 євро. Нічого спільного з турніром, турнір не завершився до першої години ночі, а бонус нібито було нараховано наступного ранку, коли мене скасували. Турнір оплачувався реальними грошима, потрібно було грати, щоб накопичувати очки.
Бонусом навіть не скористався, відразу скасували.
Щиро дякую, AnaPereira90, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт AnaPereira90,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув ваш випадок і не зовсім впевнений, судячи зі знімків екрана, які ви надали, ви знали, що турнір, у якому ви брали участь, виглядає як бонус. На цьому скріншоті добре видно, що був «Активний бонус».
Цей скріншот зроблено до або після того, як ви подали запит на зняття? Якщо ви надіслали запит на зняття, коли будь-який бонус був ще активним, схоже, що казино справді правильно застосовувало правила, про які вам було повідомлено раніше, оскільки загалом виграші в турнірах вважаються бонусними грошима/виграшами, якщо в правилах турніру не зазначено інше.
Я все одно зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Betspino Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Betway!
Будь ласка, надайте мені докази того, чи гравець мав активний бонус, коли він запитував зняття. Крім того, чи могли б ви пояснити, який бонус діяв, і конкретні правила, що регулюють виграші в турнірі, в якому брав участь гравець? Якщо докази не можна оприлюднити, ви можете надіслати їх мені за адресою michal.k@casino.guru
Я вперше зняв кошти ввечері перед закінченням турніру, куди я можу надіслати знімок екрана, який доводить, що це було ввечері напередодні. турнір закінчився о першій годині ночі. А наступного ранку вони дали бонус і скасували бонус до нуля, як ви бачите на зображенні, яке ви завантажили, сума бонусу становила 400 євро, тому що це був 1-й приз.
Як бачите, вони дали бонус, а потім скасували його через кілька хвилин.
І було нульове, тому я не міг грати.
Виведення було здійснено 18 числа о 22:00.
У них проблеми з турнірами, тому що я вже не перший раз беру участь, а вони не видають призи, а виправдовуються, що потім їх роздадуть. У мене є електронні листи, щоб підтвердити це. І я так і не отримав тоді суму.
Ось доказ того, що вони сказали, що я збираюся отримати бонус від іншого турніру, але я цього не зробив, і вони кажуть, що ми повинні прийняти це. Я нічого не прийняв, бо автоматично скасували.
Працівник Michal зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
