ГоловнаСкаргиBetway Casino PT - Бонус гравця було конфісковано після зняття.

Betway Casino PT - Бонус гравця було конфісковано після зняття.

Автоматичний переклад.

Сума: 400 €

Betway Casino PT
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 19.08.2024 | Вирішено : 30.09.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець із Португалії виграв турнір із обіцяним бонусом у розмірі 400 євро, але його скасували через зняття грошей за вечір до завершення турніру. Казино заявило, що згідно з їхньою політикою, зняття призупиняє бонусні права, хоча це правило не було чітко повідомлено. Гравець відчув несправедливість і поставив під сумнів законність дій казино. Проблему було вирішено, коли казино погодилося присудити гравцеві приз/бонус таблиці лідерів після подальшого розгляду її справи. Гравець підтвердив отримання бонусу і подякував за надану допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Доброго дня, я брав участь у турнірі та посів 1 місце, де мав бути приз у розмірі 400 євро бонусу.

Вчора ввечері я зняв кошти, а турнір ще тривав. Сьогодні вранці я перевірив і побачив, що посів 1 місце. На мій подив, я дізнався, що мій бонус було скасовано, оскільки я здійснив зняття коштів напередодні, що призвело до втрати всіх прав на бонус. Однак на сторінці турніру не вказано, що зняття коштів заборонено під час проведення турніру. Казино аргументує своє рішення тим, що сьогодні о 9:24 ранку я мав право на бонус, але о 9:30 ранку я втратив право на нього через зняття коштів минулої ночі. Це вкрай несправедливо, тому що це була заслужена премія, а про це правило ніхто не згадував; інакше я б не виводив і чекав би бонус. Я спілкувався з казино, і вони сказали мені, що це частина їхньої політики. Але якщо моє зняття було зроблено вчора о 22:00, а бонус нараховано сьогодні вранці, це не повинно мати жодного впливу. Тепер вони кажуть, що не можуть відновити бонус, оскільки я його втратив.

Ось відповідь, яку я отримав електронною поштою:

3. Якщо ви бажаєте зняти свій грошовий баланс до того, як виконаєте необхідні вимоги до бонусів, гравець втратить усі активні бонуси та будь-які отримані від них виграші.

(На момент зняття коштів у мене не було жодних активних бонусів. Якби були, я б не робив зняття коштів і чекав би, оскільки я посів 1-е місце в турнірі.)


Це законно?!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановна AnaPereira90!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи правильно я розумію, що ви подали запит на зняття коштів до того, як турнірні виграші були зараховані на ваш рахунок у казино?
  • Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

доброго ранку

Так, я здійснив виведення коштів 18 числа, а бонус був нарахований 19 числа. Якщо вам потрібно, щоб я надіслав вам більше скріншотів, щоб ви мали доступ до всієї інформації, я вже переслав вам усі електронні листи з казино. Сподіваюся, ви можете мені в цьому допомогти. Тому що в умовах турніру не було сказано, що під час турніру не можна виводити кошти. І після розмови з іншим гравцем, який брав участь у змаганнях, він сказав, що напередодні здійснив готівку та все одно отримав бонусний приз. Більше того, це казино є одним із тих, які часто скасовують наші виведення коштів і запитують багато даних, а також іноді мають проблеми з системою виведення коштів. Тепер, коли я мав отримати турнірний бонус, більше не можна зняти гроші, поки ми беремо участь у турнірах, як зазначено в електронному листі. Дуже дивно... У мене є попередній електронний лист від іншого турніру в липні, у якому я брав участь, і ми нічого не отримали. У мене є їхній електронний лист, у якому сказано, що ми отримаємо сповіщення після того, як система налагодиться, оскільки у них виникли технічні проблеми. ці бонуси я ніколи не отримував, і вони сказали електронною поштою, що ми будемо сповіщені, а я ні. І вони також згадали, що ми повинні прийняти бонус. І нібито нічого не просили прийняти, просто скасували. Кожен, хто надсилає електронний лист, говорить щось своє. Якщо ви хочете, я можу переслати електронний лист, щоб побачити, що це повторюється.


Дякуємо за розуміння та допомогу.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякую за відповідь, AnaPereira90. Чи могли б ви повідомити, чи накопичили ви виграші від очікуваного зняття з активним бонусом чи без нього? Якщо ви грали з бонусом, ви впевнені, що виконали вимоги щодо ставок перед тим, як надіслати запит на зняття?

Також уточніть, у якому типі турніру ви брали участь – платний чи безкоштовний?

Дуже дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Доброго ранку, я використовував реальні гроші, щоб грати в турнірі, і я зняв з депозиту в 20 євро, який я зробив того ж дня, і зняв мої кошти, які я зробив, вигравши з цим депозитом у 20 євро. Нічого спільного з турніром, турнір не завершився до першої години ночі, а бонус нібито було нараховано наступного ранку, коли мене скасували. Турнір оплачувався реальними грошима, потрібно було грати, щоб накопичувати очки.

Бонусом навіть не скористався, відразу скасували.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Щиро дякую, AnaPereira90, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт AnaPereira90,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув ваш випадок і не зовсім впевнений, судячи зі знімків екрана, які ви надали, ви знали, що турнір, у якому ви брали участь, виглядає як бонус. На цьому скріншоті добре видно, що був «Активний бонус».

file

Цей скріншот зроблено до або після того, як ви подали запит на зняття? Якщо ви надіслали запит на зняття, коли будь-який бонус був ще активним, схоже, що казино справді правильно застосовувало правила, про які вам було повідомлено раніше, оскільки загалом виграші в турнірах вважаються бонусними грошима/виграшами, якщо в правилах турніру не зазначено інше.

Я все одно зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Betspino Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Betway!

Будь ласка, надайте мені докази того, чи гравець мав активний бонус, коли він запитував зняття. Крім того, чи могли б ви пояснити, який бонус діяв, і конкретні правила, що регулюють виграші в турнірі, в якому брав участь гравець? Якщо докази не можна оприлюднити, ви можете надіслати їх мені за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Я вперше зняв кошти ввечері перед закінченням турніру, куди я можу надіслати знімок екрана, який доводить, що це було ввечері напередодні. турнір закінчився о першій годині ночі. А наступного ранку вони дали бонус і скасували бонус до нуля, як ви бачите на зображенні, яке ви завантажили, сума бонусу становила 400 євро, тому що це був 1-й приз.

Як бачите, вони дали бонус, а потім скасували його через кілька хвилин.

І було нульове, тому я не міг грати.

Виведення було здійснено 18 числа о 22:00.


У них проблеми з турнірами, тому що я вже не перший раз беру участь, а вони не видають призи, а виправдовуються, що потім їх роздадуть. У мене є електронні листи, щоб підтвердити це. І я так і не отримав тоді суму.

Ось доказ того, що вони сказали, що я збираюся отримати бонус від іншого турніру, але я цього не зробив, і вони кажуть, що ми повинні прийняти це. Я нічого не прийняв, бо автоматично скасували.



Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна AnaPereira90!

З жалем повідомляю вам, що я ще не отримав відповіді від команди казино. Я знову звернуся до представника казино в надії отримати оновлення. Крім того, я продовжу терміни ще на три дні, щоб у вашій справі була можливість вирішити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна AnaPereira90!

Я хотів би надати вам коротку інформацію. Я успішно зв’язався з представником казино, і зараз вони розглядають вашу справу. Я сподіваюся, що незабаром зможу поділитися з вами додатковою інформацією.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна AnaPereira90!

Я отримав це повідомлення від представника казино:

Привіт @Michal

ОНОВЛЕННЯ: я можу підтвердити, що ми нагородимо клієнта призом/бонусом у таблиці лідерів сьогодні (і незабаром зв’яжуся з нею, щоб підтвердити це)

Повідомте мене, коли це буде вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Доброго ранку, так, у п'ятницю я отримав бонус. Я хотів би подякувати вам за допомогу та співпрацю.

З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Чудові новини, AnaPereira90. Я радий чути, що вашу проблему вирішено. Я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Міхал

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого