Betway Casino - Підтвердження облікового запису гравця відмовлено.

Привіт,

Я хотів би поскаржитися на це казино, оскільки в них неможливо пройти перевірку.

Вони заблокували мій обліковий запис і попросили документ, що підтверджує адресу (я завантажив свій паспорт через автоматичний процес, що було легко), однак після того, як вони запросили додатковий документ, у мене виникла проблема, оскільки їхня пошта служби підтримки надає автоматичну відповідь: «Ця поштова скринька більше не контролюється, і ваша електронна пошта не буде відповідати».

Я намагався зв’язатися з ними через службу підтримки в прямому ефірі 4 рази, і щоразу в черзі було 40 людей, і коли я досягав ~5, це відключало мене, через що вони не могли з ними зв’язатися. Документ підтвердження адреси, який я надіслав 4 дні тому, немає жодного підтвердження, якщо вони його навіть отримають, буквально нічого.

Привіт wernyyyy123,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Betway Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт Нік

Вони надіслали мені запит 20.06.2024 на додатковий документ (підтвердження адреси)

Думаю, мій паспорт схвалено, оскільки його було завантажено за допомогою автоматичного завантажувача.

Я надіслав цей документ тиждень тому у відповідь на їхній запит, але отримав автоматичну відповідь, що ця пошта більше не контролюється. Я надіслав його на іншу пошту, але досі не отримав відповіді, тому я навіть не знаю, чи отримали вони цей документ.

Неможливо зв’язатися з ними, оскільки 40 людей — це близько 5 годин очікування, щоб пройти 35 людей, я вже витратив близько 10 годин, і мене автоматично відключили перед моєю чергою, тому я вирішив поскаржитися, оскільки їхня підтримка це, мабуть, найгірше, що я коли-небудь зустрічав.

Привіт,

Схоже, вони підтвердили мій обліковий запис, оскільки мені нарешті вдалося зв’язатися з ними через чат, однак це жахлива послуга, незважаючи на те, що мій обліковий запис було «підтверджено», і я можу зняти кошти, мій баланс становить 204 євро, у мене є 604 євро на рахунку ставки, хлопець у чаті неодноразово казав мені, що ці ставки розраховані, і намагався сказати мені, що я використовував ці гроші, щоб робити інші ставки, тоді як лише відкриті ставки від 19.06.2024 на ці 604 євро (вони були розміщені до запиту перевірки) ,

Я кілька разів намагався оновити свій сеанс і навіть кілька разів намагався повторно ввійти в систему, але це не допомогло, і я чув, що це проблема з мого боку.

Наприкінці він вирішив від’єднатися від чату, і я знову змушений чекати кілька годин, щоб пройти повз 40 людей, це справді неймовірно, буквально найгірше обслуговування клієнтів, його слід оцінити як 0.

Привіт wernyyyy123,

Я радий чути, що перевірку завершено. На жаль, ми не займаємося питаннями, пов’язаними зі ставками на спорт, і ми також рекомендуємо 14 днів для виведення коштів.

Чи можемо ми ще чимось вам допомогти чи можемо вважати справу вирішеною?

Привіт

Я хотів би зняти свої гроші, але вони затримали їх як нерозраховані ставки з 19.06.2024, офіційний рахунок був опублікований того ж дня.

Якщо ви не можете мені допомогти в цьому випадку, будь ласка, не закривайте цю скаргу миттєво, оскільки я хотів би дочекатися, поки вони виправлять розрахунки та знімуть мої гроші, але я не впевнений, що вони також не створять проблем із виведенням.

Привіт wernyyyy123,

Оскільки нерозраховані ставки стосуються спортивних ставок, ми змушені наразі закрити скаргу. Якщо у вас виникли проблеми з виведенням коштів, зв’яжіться зі мною за номером nikolas.b@casino.guru і ми знову відкриємо справу.

Також майте на увазі, що якщо відкликання очікується менше 14 днів, ми можемо лише порекомендувати почекати.

З найкращими побажаннями,

Нік