ГоловнаСкаргиBetway Casino - Обліковий запис гравця заблоковано після перевірки.

Betway Casino - Обліковий запис гравця заблоковано після перевірки.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 000 €

Betway Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 11.10.2023 | Справу закрито : 11.12.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравець з Ірландії виграв 4k, і його попросили надати виписку з банківського рахунку для перевірки. Після того, як він подав заяву, казино заблокувало його обліковий запис і припинило зв'язок. Гравець пояснив, що використовував виписку з банківського рахунку зі свого будинку для відпочинку в Іспанії, але він був резидентом Ірландії та грав, використовуючи ірландські мобільні дані. Незважаючи на те, що він надав виписку з банківського рахунку в Ірландії та водійські права, щоб підтвердити своє місце проживання, казино не реагувало. Ми намагалися врегулювати ситуацію, зв’язавшись із казино та подовживши час розгляду скарги, але зрештою гравець перестав відповідати на наші повідомлення, що призвело до відхилення скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Виграв 4k в основному, і після того, як вони попросили надати банківську виписку після того, як я це зробив, вони просто заблокували обліковий запис і не відповідають на жодну електронну пошту чи щось інше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний neiras1992,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Betway Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
  • Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
  • У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, мультиплеер, ставки на спорт)
  • Ви досягли поточного балансу з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Я грав лише кілька днів, я також граю в інших казино, але я вибрав це, тому що в Google було рекомендовано.


Коли я намагаюся зняти кошти, які вони надсилають, мені потрібно підтвердити виписку з банківського рахунку, тому я використав свою мудру виписку з банківського рахунку, де вони можуть чітко бачити, що я заплатив за там казино, щоб внести кошти. А наступного дня обліковий запис заблоковано. Я бачив, що в пілотному проекті Trust у багатьох людей виникає та сама проблема, коли вони виграють, намагаючись заблокувати ваш обліковий запис, а потім ви застрягли без варіантів.


Я граю лише в ігрові автомати, тож я виграв у кількох автоматах, і оскільки я не можу увійти, на рахунку має бути приблизно 3998 євро.


Я досягаю без бонусу, я ніколи не беру бонус у випадку, якщо мені потрібно подвоїти свою суму, щоб отримати дозвіл на зняття.


Подібна ситуація трапилася з казино leovegas, я виграв у перший день, наприклад, 5 тисяч, і я спробував зняти гроші, тому вони почали просити документи, які вони постійно відхиляли, і просто вважали, що ви не зможете зняти гроші, тому я просто витратив гроші на це казино і пішов. Фактично перейшов на бетвей і знову нісенітниця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Крім того, я хочу додати, що я бачу, що причина може бути закрита, оскільки в Іспанії заборонено робити ставки, але я резидент Ірландії, і мій мудрий банківський рахунок пов’язаний з моїм будинком для відпочинку в Іспанії, а банківська виписка була адресою Spansih, але Я не житель Іспанії, і я грав в азартні ігри зі своїми ірландськими мобільними даними, і у мене є ірландський банк, якщо потрібно щось довести.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ви внесли кошти на свій банківський рахунок, пов’язаний із вашою адресою в Ірландії? Я правильно розумію, що ваш банківський рахунок в іспанському банку не пов’язаний з адресою вашого проживання в Ірландії? Чи пояснювали ви свої обставини щодо статусу проживання в казино в будь-який момент? Ви отримали якусь відповідь?

Будь ласка, надішліть мені будь-яке відповідне повідомлення, яке ви отримали від казино щодо проблеми, на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, neiras1992,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я отримав від них електронний лист із запитом, чому я надіслав виписку з банківського рахунку іспанського банку, тому я сказав їм, що маю будинок для відпочинку в Іспанії, і використовую розумно, коли подорожую, незалежно від того, що я не резидент Іспанії, і мені дозволено грати У тамтешньому казино я надав їм виписку з банківського рахунку в Ірландії та свої водійські права в Ірландії. Відповіді від них ще немає

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Не могли б ви підтвердити, що ви заповнили дані свого профілю казино своєю ірландською адресою, яка збігається з адресою в документах, які ви нещодавно надали в казино?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, так, я думаю, що так. Було б простіше дізнатися, якби я міг увійти та побачити, але вони заблокували мене.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, neiras1992, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт neiras1992,

Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Betway Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Betway!

Чи можете ви надати більше інформації щодо статусу перевірки облікового запису гравця?

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вони не відповідають на електронні листи, ігноруючи, як завжди.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт neiras1992,


Просто щоб тримати вас в курсі, я отримав відповідь від казино через Skype, і вони збираються розібратися в ситуації та надати додаткову інформацію.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт neiras1992,


Я ще не отримав жодної інформації від казино, тому я продовжу таймер відповідно до нашої політики. Щойно ми отримаємо більше інформації, я надам оновлення.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Гаразд, дякую, почекаємо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт neiras1992,


Немає жодної відповіді від казино, я зв’яжуся з ними ще раз. А тим часом повідомляйте нам про будь-які зміни.

Ми просимо Betway Casino відповісти на цю скаргу. Продовжу таймер на 7 днів. Якщо протягом зазначеного терміну не буде відповіді, скаргу буде закрито як «нерозглянуту» та матиме негативний вплив на рейтинг казино.

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Привіт neiras1992,


Казино заявило, що вони нададуть вам офіційну відповідь. Чи можете ви надати оновлення? Ви чули щось далі від казино?


З повагою,

Адам

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Вітаємо, neiras1992,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого