Обліковий запис гравця зі Сполученого Королівства заблокували без додаткових пояснень.
Привіт, я вніс близько 1000 фунтів стерлінгів, тоді я виграв 1500 фунтів стерлінгів, я зняв, потім я отримав повідомлення, у якому сказано, що ви повинні підтвердити свій обліковий запис, я надсилаю всі докази, ідентифікаційну картку, адресу банківського рахунку, усе, тоді коли я перевіряв, що моє зняття було сказано, що виплачено, тоді вони закрив свої облікові записи, я побалакав з ними, вони сказали мені, що не будуть виплачувати зняття коштів, але коли я перевірив, що мій платіж сказав, що виплачено, я думаю, що у мене був шахрай з цим казино, будь ласка, допоможіть мені отримати мої гроші
Шановний Ilia9,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, я виграв у слотах без бонусних грошей із моїми депозитними грошима, я виграв. Я повністю пройшов перевірку, і коли я востаннє входив у систему, на знятті було написано, що виплачено, але я не отримав, коли я їх запитав, мені сказали, що я не збираюся отримувати будь-які кошти
Дуже дякую, Ilia9, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Betway Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Привіт,
Дякуємо Ilia9 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Betway Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з eCOGRA – альтернативною службою вирішення суперечок ( https://ecogra.org/contact-us/ ) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Управлінням ігор Мальти та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з самим Мальтійським управлінням ігор ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро