ГоловнаСкаргиBetway Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Betway Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 196

Сума: £1 500

Betway Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 21.08.2023 | Не вирішено : 11.09.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Обліковий запис гравця зі Сполученого Королівства заблокували без додаткових пояснень.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, я вніс близько 1000 фунтів стерлінгів, тоді я виграв 1500 фунтів стерлінгів, я зняв, потім я отримав повідомлення, у якому сказано, що ви повинні підтвердити свій обліковий запис, я надсилаю всі докази, ідентифікаційну картку, адресу банківського рахунку, усе, тоді коли я перевіряв, що моє зняття було сказано, що виплачено, тоді вони закрив свої облікові записи, я побалакав з ними, вони сказали мені, що не будуть виплачувати зняття коштів, але коли я перевірив, що мій платіж сказав, що виплачено, я думаю, що у мене був шахрай з цим казино, будь ласка, допоможіть мені отримати мої гроші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Ilia9,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, я виграв у слотах без бонусних грошей із моїми депозитними грошима, я виграв. Я повністю пройшов перевірку, і коли я востаннє входив у систему, на знятті було написано, що виплачено, але я не отримав, коли я їх запитав, мені сказали, що я не збираюся отримувати будь-які кошти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи може хтось допомогти мені отримати мої кошти, будь ласка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Ilia9, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Betway Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

ніж ви

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо Ilia9 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Betway Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з eCOGRA – альтернативною службою вирішення суперечок ( https://ecogra.org/contact-us/ ) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Управлінням ігор Мальти та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з самим Мальтійським управлінням ігор ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого