ГоловнаСкаргиBetway Casino - Обліковий запис гравця було заблоковано після перевірки.

Betway Casino - Обліковий запис гравця було заблоковано після перевірки.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 25

Сума: 420 R$

Betway Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 24.03.2024 | Не вирішено : 16.04.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець із Бразилії виграла парі та спробувала зняти свій виграш у розмірі 420,00 R$. Незважаючи на те, що вона негайно задовольнила запит на перевірку, її обліковий запис було заблоковано без пояснення причин після того, як вона не отримала відповіді протягом встановленого компанією терміну перевірки 24-48 годин. Ми намагалися врегулювати ситуацію, запросивши до обговорення представників казино, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту». Ми рекомендували гравцеві зв’язатися з eCOGRA та Управлінням ігор Мальти для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я зробив ставку на гру, виграв, і мій баланс склав 420 R$. Компанія подала запит на підтвердження електронною поштою, і я надіслав потрібні документи 03.09.2024. Станом на сьогодні (24.03.2024) я не отримав жодного відгуку. Я згадав про це, оскільки на веб-сайті компанії зазначено, що перевірка займає від 24 до 48 годин. Я щодня спілкувався в чаті веб-сайту в пошуках рішення, і мені сказали, що вони повернуться до мене електронною поштою. Однак за останні 4 дні мій обліковий запис заблокували без будь-яких пояснень.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний heyjenny,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Betway Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі? Ваш обліковий запис заблоковано через невдалу верифікацію?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, Вероніка, я надіслав своє підтвердження адреси та мій документ із фотографією, це 03/09/2024, після цього 11 числа мені надіслали посилання, яке я отримав електронною поштою, і я надіслав тобі своє фото для селфі разом із документами такий, як ви просили. Відтоді це було моє останнє звернення. Мені не повідомляли про причину блокування, я просто хочу забрати свої гроші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Будь ласка, перешліть мені всю інформацію між вами та службою підтримки клієнтів казино, яка може мати відношення до розслідування вашої справи. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад

На цих відбитках я, Дженніфер, знову вийшла на зв’язок. Було багато разів, коли я шукав зв’язку, щоб подати запит на зняття коштів, вони (BETWAY) сказали, що вони отримали нову інформацію 4 дні тому, і за цей період я нічого не отримав, і що смішно, вони не отримали дотик. зв’яжіться електронною поштою, як і було повідомлено, і 3-4 рази мені доведеться повторно надіслати документи для підтвердження електронною поштою/посиланням, яке я не знаю, коли вони мені надішлють повторно, пам’ятаючи, що ми вже переходимо в новий місяць і є для мене немає значення, і мій обліковий запис не підтверджується

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, heyjenny, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Домініці ( dominika.l@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, heyjenny,


Це Домініка, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я хотів би запросити представників Betway Casino приєднатися до цієї дискусії для вирішення проблеми.


Шановне казино Betway , не могли б ви вказати причину, чому обліковий запис гравця було заблоковано?


Найкращі побажання,

Домініка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з eCOGRA – альтернативною службою вирішення спорів ( https://ecogra.org/contact-us/ ) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Управлінням ігор Мальти та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з самим Мальтійським управлінням ігор ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( dominika.l@casino.guru ).

Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Домініка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого