ГоловнаСкаргиBetway Casino MX - Вилучення гравця відкладено.

Betway Casino MX - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 167

Сума: Mex$26 000

Betway Casino MX
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 07.02.2024 | Не вирішено : 29.02.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець із Мексики подав запит на зняття коштів, але не отримав його протягом звичайних трьох робочих днів. Він надав усі необхідні документи та пройшов перевірку KYC. Раніше гравець без проблем виводив кошти, але цього разу казино неодноразово повідомляло йому, що платіж призупинено. Незважаючи на зусилля нашої команди зв’язатися з казино для роз’яснення та вирішення проблеми, відповіді не було. Ми позначили скаргу як "нерозглянуту" через відсутність співпраці з боку казино. Гравцеві порадили зв’язатися з eCOGRA та мексиканським управлінням ігор для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я подав запит на зняття коштів 17 січня та чекав три робочі дні, необхідні для отримання коштів, оскільки раніше я зняв 1900 MX і отримав їх протягом цього терміну. Однак, коли протягом цих трьох днів нічого не надійшло, я зв’язався з ними і мені сказали, що їм потрібні додаткові документи. Тому я надіслав необхідні документи, які були підтверджені в понеділок, 29 січня. Відтоді я спілкувався з ними, і мені давали різні відповіді - одні кажуть чекати 48 годин, інші повідомляють, що виведення коштів ще не виконано.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Лірокс,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
  • Ви накопичили свої виграші за допомогою бонусу?
  • Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки казино і що обговорювали?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Так, я надіслав рахунок за електроенергію, облікові дані, виписку з рахунку та банківський договір.

Ви накопичили свої виграші за допомогою бонусу?

Ні, не використовуйте жодних бонусів чи акцій. Насправді я вже зняв 2000 мексиканських песо один раз і не мав жодних проблем, наступного дня я вже мав свої гроші.

Коли ви останній раз спілкувалися зі службою підтримки казино і що обговорювали?

Сьогодні вранці вони сказали мені, що це вже сплачено, і я сказав їм, що на моєму банківському рахунку ще нічого не відображено, і вони сказали мені, що це може зайняти від 1 до 7 робочих днів, щоб це відобразилося на моєму банківському рахунку, що був для переказу SWIFT, але правда в тому, що я не дуже йому довіряю, з тієї ж причини, що перше зняття, яке я зробив, зайняло 1 день, а це зняття вже зайняло більше 1 дня.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я трохи оновлюю інформацію, 7 лютого зробили депозит, а зараз 12 лютого, а я нічого не отримав. Я розмовляв зі службою підтримки кілька хвилин тому, і вони мені сказали, що з 7 лютого вони вже заплатили, що не пізніше середи це може бути відображено на моєму банківському рахунку. Я також запитав їх, чи є спосіб підтвердити, що вони внесли депозит, вони сказали мені позначити свій банк і запитати, чи є у мене незавершений або затриманий депозит, що я зробив кілька хвилин тому, і вони сказали мені, що нічого не відображається їм. Про це я розповів їм трохи про ситуацію, і вони сказали мені, що казино може надати мені номер, щоб я міг відстежувати це зняття, але вони не надали мені його.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Знову оновлюю інформацію. Сьогодні, 13 лютого, я зв’язався зі службою підтримки betway і розповів їм про все, що було сказано вище, і вони сказали мені, що знову призупинили виведення коштів. Служба підтримки, яка допомогла мені, сказала мені, що він не знає причини, чому вони знову призупинили його, що це незалежна від них команда, яка відповідає за виведення коштів, але все ж він надіслав мені повідомлення, щоб повідомити, що цього більше не було. З мого боку не було жодної документації, єдине, чого не вистачало, це те, щоб вони зняли кошти. Але вони вже казали мені про це ще 2 рази, що служба підтримки надсилає повідомлення відповідальній команді, щоб вони могли здійснити платіж, тому вони привозять мене вже два тижні, коли мою документацію було перевірено. Загалом їм знадобилося 2 тижні, щоб підтвердити мої документи, і ще 2 тижні я намагаюся відкликати, і вони роблять те саме, кажучи мені, що платіж буде здійснено, а потім призупиняють його знову, і я запитую, чи є будь-яка причина, чому це відбувається, але служба підтримки не може сказати мені, чому.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Lyrox, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Лірокс,


Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Betway Casino MX приєднатися до цієї розмови.


Шановний Betway Casino MX!


Не могли б ви надати більше інформації про цю справу?


Заздалегідь спасибі,


Мірка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Лірокс,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з eCOGRA – альтернативною службою вирішення спорів ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) і подати їм скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з мексиканським управлінням ігор ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) і подати їм скаргу. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( miroslava.d@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Мірка

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого