Гравець з Мексики стверджувала, що казино не зарахувало їй щотижневих безкоштовних обертань і бонусів, які вона заробила відповідно до їх політики. Незважаючи на те, що вона бачила свій прогрес, обіцяні пільги зникли в понеділок, перш ніж були зараховані. Ми повідомили їй, що правила бонусів визначаються казино і що ми не можемо змусити казино надавати конкретні бонуси. Через відсутність відповіді гравця скаргу було відхилено.
У мене виникли проблеми, оскільки припускається, що вони пропонують вам щотижневі безкоштовні обертання та бонуси в казино, якщо ви вносите депозит понад 250. Учора, перевіряючи свій прогрес, я помітив, що заробив 30 безкоштовних обертань і 100 бонусів казино... Вони стосуються 5 ігрових автоматів... однак вони не були зараховані, як і бонус, і оскільки зараз понеділок, я більше не бачу обертів або бонусів, які я заробив завдяки своєму прогресу (сумі депозитів) .
Шановний Андреуанамаріо,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Важливо відзначити, що кожне казино має свою унікальну бонусну політику та систему винагород. Бонус — це, по суті, подарунок від казино, і саме казино вирішує, чи маєте ви на нього право та які правила застосовуються.
Якщо ви не можете активувати певний тип бонусу, ймовірно, для цього є певна причина. Однак ми не досліджуємо ці причини далі й не можемо змусити казино надавати вам певні бонуси.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти, інакше я буду змушений закрити цю скаргу. Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
