Гравець з Італії не може зняти свій депозит у казино, оскільки казино стверджує, що він ввів неправильні ідентифікаційні дані під час реєстрації. Ми були змушені закрити цю скаргу, оскільки гравець порушив одне з фундаментальних правил азартних онлайн-ігор, надавши невірну особисту інформацію.
казино стверджує, що я неправильно ввів свої ідентифікаційні дані під час реєстрації, і використовує цю причину, щоб не повернути мій депозит, який я ніколи не грав
Документи на знак добросовісності додаю нижче
Шановна mattyvona89,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Хочу підкреслити, що казино має повне право призупинити ваш обліковий запис, якщо ви ввели невірні особисті дані під час реєстрації. Я перевірив Загальні положення та умови та знайшов таке:
"4.11 Призупинення облікового запису
...
(iii) вводити неправильну або неправдиву інформацію під час реєстрації Облікового запису;"
Чи могли б ви пояснити, чи відомо вам про надання невірних персональних даних? Яка різниця між інформацією, яку ви вводили під час реєстрації, та персональними даними у ваших документах?
Чи правильно я розумію, що 200 євро (вартість спору) зберігаються на вашому рахунку в казино?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
так, добре, але я неправильно ввів номер документа, тобто це здається вам правильним? було достатньо сказати мені виправити це під час реєстрації, ні, замість цього вони вважали за краще використовувати привід, щоб вкрасти мої гроші, коли сумнівалися, уникати цього безладу, враховуючи, як він поводиться з клієнтами
Так, 200 мій депозит ніколи не грав
Дуже дякую за відповідь, mattyvona89. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
виконано, надіслано підсумкове повідомлення
Ну, на жаль, у цьому випадку ми повинні стати на бік казино. Ви порушили одне з основних правил азартних онлайн-ігор, надавши кілька невірних даних без будь-яких чітких та/або обґрунтованих пояснень, і я впевнений, що ви погодитеся зі мною, що це не помилка казино. Я можу лише порекомендувати вам завжди переконатися, що особисті дані, введені під час реєстрації, збігаються з особистими даними з ваших документів, оскільки це є основною вимогою для всіх казино. Ми дуже хотіли б допомогти, але ми не можемо підтримати вас за цих обставин.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
