Гравець з Італії відчуває проблеми з сайтом онлайн-казино. Обліковий запис гравця призупинено через використання стороннього способу оплати. Крім того, гравець втратив усі гроші, які вклав. Через ці причини ми відхилили скаргу.
Шановна marinaeleonora87,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. На жаль, я не можу допомогти вам із цією справою на основі поточного опису подій, і мені знадобиться більше інформації, ніж зображення. Не могли б ви розповісти детальніше?
Як давно ви граєте в казино?
Як давно ви відчуваєте проблеми з програмним забезпеченням?
Чи зверталися ви до служби підтримки клієнтів щодо своєї проблеми?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт, я приєднався до цього казино 18 липня
Я заплатив з банківського рахунку не на моє ім’я, тому 18.07/ вони призупинили мій обліковий запис ... Я продовжую грати та робити внески, і у мене виникають помилки слота ... Я погоджуюсь із вчорашнім електронним листом про призупинення, тому зв’яжіться зі службою підтримки для безперервного проблеми з сервером як для обмеження .... вони кажуть, що я повинен зв'язатися з адміністратором через проблеми з сервером і що з обмеженим обліковим записом я не повинен був платити.
Слот був практично божевільним, барабани продовжували обертатися, і як тільки вони зупинилися, вони дали середні виграші, тоді загальний блок вийшов з екрана, і ця помилка видає мені ... Я намагаюся отримати доступ до гри знову, але, незважаючи ні на що, вона була відключена і Я втратив прогрес бонусів, і його слід було відкрити, підрахувавши кількість і монети, зібрані протягом усієї гри.
Дуже дякую за додаткову інформацію. Я перевірив Загальні положення та умови , і ось що я знайшов:
4.4 Verifica dei dati bancari
Se i Clienti utilizzano carte di credito o debito, il nome dell'intestatario DEVE corrispondere a quello inserito al momento della registrazione al Sito ea quello dell'intestatario del Conto. In caso contrario, il Conto potrebbe essere sospeso e il Cliente dovrà mettersi in contatto con il Servizio Clienti per conoscere i dettagli della nostra procedure di verifica. Le vincite oi pagamenti eseguiti da Betway tramite bonifico bancario, potranno essere accreditati esclusivamente su un conto intestato al titolare del Conto di Gioco. Per i depoziti, il Cliente trà utilizzare solo carte di credito or debito intestate a suo nome.
Крім того, ознайомтеся з нашим Кодексом чесних азартних ігор для гравців :
«Для депозитів і зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які зареєстровані на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило здебільшого діє для запобігання кредиту зловживання карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей».
Будь ласка, зрозумійте, що це правило було порушено. Деякі винятки можуть бути дозволені казино при внесенні або знятті коштів за допомогою спільної картки, або про цю можливість повідомляють заздалегідь. Технічно дуже важко перевірити, хто є власником платіжного методу на етапі депозиту. Це можна перевірити лише під час верифікації рахунку, яка зазвичай робиться, коли надходить запит на зняття коштів. Тому гравець несе відповідальність за використання лише дозволених методів оплати.
Якщо ви не можете довести, що ви є законним власником способу оплати, і ви не отримали дозвіл від казино на використання стороннього способу оплати, я боюся, що ми мало що можемо зробити для ви.
Наперед дуже вдячні за відповідь і розуміння.
Гаразд, я помилився, сплативши, але якщо мій обліковий запис було призупинено 18 числа, тому що 19 числа вони все одно прийняли платежі, зазвичай призупинений рахунок не може внести депозит, чи я помиляюся?
Чи можете ви пояснити, чому ваш обліковий запис було призупинено 18 липня?
Чи могли б ви пояснити, чому ви зробили депозит на свій рахунок, коли знали, що його призупинено?
Ні, я не знав, що його призупинено... Я зв’язався з ними щодо проблеми зі слотом, потім відкрив електронний лист і побачив призупинення, як їм також сказали.
Я не знав про призупинення, і в будь-якому разі, якщо мене призупинять, я не зможу внести депозит.
Тому я ніколи не думав, що рахунок буде призупинено, оскільки депозити прийняті.
Коли я прочитав електронний лист, я попросив пояснень... які так і не надійшли, і вони не відповіли на останній електронний лист.
Я знову звернувся до служби підтримки клієнтів ... мені сказали, що мій обліковий запис закрито назавжди, але електронного листа не було надіслано, щоб повідомити мене про цю процедуру.
Я знову запитав, чому платежі приймаються після призупинення
І вони сказали, що оплата завжди приймається
За винятком випадків закриття рахунку та самопризупинення.
Чи правильно я розумію, що ви внесли 866 євро в казино? Скільки грошей ви втратили?
Переконаний, що слот потрапить до бонусу, тому що я зібрав багато дивовижних zeus під час гри, але потім помилка 503 ... те, що ніколи не траплялося зі мною в жодному казино.
До цього дня я все ще не можу зрозуміти, що сталося і як це можливо, щоб людина зіграла в автоматі більше ніж на 500 євро, а потім раптом з нізвідки з’являється помилка, за яку дилер не несе відповідальності.
Я хотів би зв'язатися з адміністратором і перевірити свою гру, тому що я переконаний, що помилка була невипадковою.
Я перепрошую, але оскільки ви внесли гроші з банківського рахунку, який вам не належить, і ви програли гроші, ми нічим не можемо вам допомогти. З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.