Betway Casino - Гравець просить повернути гроші.

Я створив обліковий запис, обліковий запис було перевірено, і мені було дозволено робити депозит і грати на платформі, проблеми почалися, коли я подав запит на зняття виграшу, казино закрило мій рахунок і залишило всі гроші.

Вони кажуть, що це через мою реєстрацію на GAMSTOP, яку багато років тому зробив партнер, і що тепер я маю терпіти до кінця, оскільки вони не хочуть її видаляти, навіть якщо я довів, що це не була добровільна реєстрація і ця реєстрація завдає більше шкоди, оскільки це дає можливість казино зловживати нею та виявляти проблеми лише тоді, коли я намагаюся зняти суму. Хороші та надійні платформи обробляють зняття, а потім закривають рахунок, але погані, як у цьому випадку, використовують це як привід, щоб зберегти гроші.

Я хотів би, щоб моє зняття було оброблено, а баланс, який я мав на момент закриття рахунку, становив близько 650 фунтів стерлінгів.

Я хотів би навести як довідку справу, яку я виграв після перегляду IBAS, де Gala Spins мав виплатити мій виграш.

За умовами GAMSTOP цілком зрозуміло, що залишок до застосування самовиключення має бути сплачений:

«Якщо після активації самовиключення у вас залишилися кошти, які можна зняти, на будь-яких облікових записах онлайн-ігор, оператори азартних ігор цих облікових записів повинні повернути вам ці кошти».

Я надам знімок екрана моїх запитів на зняття коштів, і я попросив казино надати мені історію моєї гри, щоб перевірити, який мій баланс становив близько 650 GBPP на момент активації самовиключення

Я також додаю копію рішення, наданого IBAS, коли я зіткнувся з тією самою проблемою з Gala Spins.

Привіт fl12345,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Betway Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Скільки саме ви внесли в казино? Чи повернуло казино частину грошей після того, як ви повідомили їм про своє виключення?

Будь ласка, зверніть увагу, що якщо вас виключено, ви зможете отримати назад лише суму депозиту, нічого більше, тому, якщо загальна сума депозиту була меншою за ваш поточний баланс, ви все одно отримаєте лише депозит.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Рахунок було підтверджено, я вніс 245 фунтів стерлінгів, але мені нічого не повернули.

Чи означає це, що я можу вимагати повернення своїх депозитів в інших казино, які дозволили мені грати?

Привіт! Після того, як знову звернулися до служби підтримки клієнтів щодо моїх відшкодувань, вони передумали й сказали, що не виплачуватимуть виграш або не повернуть мені кошти, і звинувачують мене в тому, що я намагаюся піти й зареєструвати новий обліковий запис для гри.

Справа в тому, що рахунок був зареєстрований і верифікований, і проблема виникла після того, як я виграв великі суми і спробував їх вивести. Отже, що було перевірено, що було добре для мене, щоб зробити депозит і грати, але не було добре для мене, щоб отримати свій виграш? Вони ніколи не повинні були дозволяти мені грати в такому випадку.

Будь ласка, перегляньте стенограму чату зі службою підтримки клієнтів, а також копію електронного листа під час реєстрації та підтвердження облікового запису.

Вибачте, чомусь не вдалося прикріпити файли

Чи можете ви надіслати докази, які ви не змогли завантажити сюди, на адресу nikolas.b@casino.guru?

Крім того, які дані ви використовували під час реєстрації свого другого облікового запису – чи збігалися вони з тим, який уже виключено?

Привіт, Нік, дякую, я переслав вам електронний лист.

Щодо деталей, адреса інша, оскільки я переїхав з того часу, і ім’я написане з помилкою.

Справа в тому, що якщо вони перевірили та зіставили деталі, коли я намагався зняти гроші, вони повинні були збігатися, коли я зареєструвався та перед внесенням депозиту, що свідчить про те, що вони або порушують свою сторону правил GameStop, або діють зловмисно, або навіть використовують будь-яке інше виправдання, вони могли виявити проблеми під час першої перевірки, чому вони підтвердили та затвердили обліковий запис пізніше, коли я виграв, що стало проблемою?

Дуже дякую за вашу допомогу,

З повагою

Шановний fl1234!

Оскільки ви стверджуєте, що неправильно написали своє ім’я та мали іншу адресу, як ви очікуєте, що вони заблокують вас, якщо вона не збігається з даними, які ви самостійно виключили?

¨ Вибачте, але в цьому випадку ми нічого не можемо зробити, і я можу лише порекомендувати вам зв’язатися безпосередньо з GAMSTOP. Будь ласка, коли вони дадуть вам відповідь, повідомте нам про результат на адресу nikolas.b@casino.guru.

З найкращими побажаннями,

Нік