Гравець з Індії не зміг вивести свій виграш із казино Betway і більше не міг отримати доступ до веб-сайту через регіональні обмеження. Він звернувся до казино електронною поштою, але не отримав відповіді. Наша команда спробувала врегулювати ситуацію та запросила подальший зв’язок із казино. Незважаючи на наші зусилля, казино не відповіло, залишивши проблему гравця невирішеною. Отже, скаргу було закрито як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино.
Я люб'язно прошу вас зняти суму, яку я вклав на вашому веб-сайті. Незважаючи на численні електронні листи за останні кілька місяців, я не отримав жодної відповіді від вашої команди, і тепер я не можу відкрити веб-сайт в Індії.
Шановний крипто,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Betway Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Я не можу отримати доступ до веб-сайту Betway в Індії через обмеження. Незважаючи на надсилання електронного листа, я не отримав жодної відповіді щодо цього питання.
Привіт команда,
Не могли б ви надати мені оновлення
Не могли б ви поділитися своїми спробами зв’язатися з казино? Надсилайте нещодавні електронні листи, які ви надсилали в казино, на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Привіт Томас,
Дякуємо за вашу відповідь і вибачте за пізню відповідь
Опустив лист на вашу електронну пошту, я б, будь ласка, знайшов електронну пошту
Ви подали запит на зняття своїх виграшів до того, як ваш рахунок було закрито?
Ви накопичили свої виграші за допомогою бонусу?
Чи є у вас записи про внесення депозитів у казино?
Привіт Тома,
Я запитав суму виграшу перед закриттям рахунку
Я не прийняв жодного бонусу, бонусу немає
Так, транзакція upi
Дуже дякую, crypto, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний крипто,
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я хотів би запросити представника Betway Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Betway, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо Вашої відповіді.
Привіт Катаріна,
Дякую за Вашу відповідь
Не могли б ви допомогти мені повернути мою суму за час ставки.
Шановний крипто,
Я намагаюся зв’язатися з представником казино поза цією темою. Я буду інформувати вас про будь-які нові події.
Привіт Катаріна,
не отримати жодної відповіді від команди Betway щодо повернення моєї викраденої суми; будь ласка, допоможіть мені вирішити цю проблему.
Чи можу я отримати оновлення щодо цього, будь ласка
Шановний крипто,
Вибачте за довге очікування. Я активно обговорюю цей випадок поза темою з представником казино. Зараз вони проводять розслідування і, сподіваюся, незабаром дадуть відповідь.
Привіт Катаріна,
Вибачте, що вас турбую; не могли б ви надати мені оновлену інформацію про це?
Шановний крипто,
Вибачте, у мене немає оновлень. Я все ще чекаю, щоб казино відповіло мені.
Шановний крипто,
Я перепрошую, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».
Я б також запропонував ще раз спробувати зв’язатися з казино самостійно. Вони радять альтернативне вирішення суперечок (ADR), яким є eCOGRA для їхнього казино. Вони згадуються в їхніх T&C, частина 10.3.
Зазвичай, щоб досягти будь-якої згоди, всі три сторони (гравець, казино та посередник) повинні тісно спілкуватися. На жаль, це не так, і ми залишилися самі у спробі вирішити цю проблему.
Мені дуже шкода, що я не можу більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
