Гравець з Японії намагався викупити рекламований бонус без успіху. Ми відхилили цю скаргу, оскільки вона стосується ставок на спорт.
Я живу в Японії і маю доступ з Японії
Йому сказали, що система вважається доступною з Німеччини і що кампанія не може бути застосована.
У казино мені сказали, що я нічого не можу зробити, оскільки не можу видалити файли cookie та кеш-пам’ять, і ввійти знову.
Шановний Рю,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Я хотів би попросити вас підтвердити, що ви не використовували VPN (Віртуальну приватну мережу) для зміни свого місцезнаходження під час відкриття рахунку. Ваше підтвердження має важливе значення для цієї справи, і я не прошу цього, щоб у вас виникли проблеми, я просто намагаюся зрозуміти, як казино застосовує свої власні правила. Не могли б Ви повідомити, чи внесли Ви на рахунок будь-які кошти, чи намагалися активувати бонус без депозиту?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Не могли б ви повідомити, який саме бонус ви намагалися викупити, і якщо ви вже зіграли депоновані кошти, або вони все ще недоторкані у вашому рахунку? Спасибі заздалегідь.
Шановний Рю,
Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Дякую, Рю, за відповідь. Боюся, ми не можемо вам багато допомогти, якщо ви вже розіграли свої депоновані кошти. Що стосується майбутніх посилань, я б запропонував зв’язатися зі службою підтримки казино перед тим, як робити будь-які ставки, якщо рекламна пропозиція не була застосована або активована належним чином.
Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, інакше, я буду змушений відхилити вашу скаргу. Я б дуже хотів, щоб я мав більше допомоги. Дякую.
Дякую за вашу пораду.
> Ми рекомендуємо звернутися до служби підтримки казино перед тим, як зробити ставку.
Звичайно, коли я зв’язався зі службою підтримки перед тим, як зробити ставку, мене запідозрили, що до мене звернулися з Німеччини.
Після цього казино зв’язалося зі мною, що я нічого не можу зробити, тому я здався і здався.
Матч, на який я хочу зробити ставку, розпочався, тому я роблю ставку.
Мені не потрібна подальша допомога, але я повідомив про це для майбутніх гравців.
Дякую
Мені дуже шкода, Рю, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино в майбутньому.
Крім того, оскільки це стосувалося ставок на спортивні ставки, я повинен зазначити, що у нас ще немає відділу, що займається ставками на спорт, і достатньо розуміння, щоб взяти участь у такому спорі.
На жаль, ми змушені відхилити вашу скаргу. Дякую за розуміння.