Гравцю з Індії запропонували надати додаткові документи для KYC, навіть якщо його обліковий запис раніше був перевірений. Гравець пройшов перевірку, але його виведення все ще не було оброблено. Казино не відповідало на повідомлення гравця. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки не отримали відповідної відповіді від казино.
Моє вилучення 12000 ₹ було призупинено та попросили документи, однак я надіслав документи yjose і приймаю, мій рахунок був повністю перевірений. Відтоді вони нахилилися відповідати на листи. У чаті в прямому ефірі вся підтримка coustmer каже: "Ваш обліковий запис перевіряється оперативною групою, і ми не можемо дати терміни, коли це може бути завершено". Це було майже 10 днів, огляд очікує на розгляд, і я почав втрачати надію на повернення свого виграшу . Будь ласка, допоможіть мені повернути гроші
Дорогий Ашіш,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, розумійте, що звичайною процедурою для казино є перевірка рахунків гравців. З нашого досвіду, це може зайняти 14 днів, але кожне казино відрізняється і має свою процедуру, яку потрібно дотримуватися. Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими та повністю співпрацювати з казино.
Не могли б Ви порадити, чим виправдана додаткова перевірка? Чи змінилася якась ваша конфіденційна інформація чи спосіб депонування нещодавно? Нарешті, як давно ваш обліковий запис був перевірений раніше, і коли було зроблено запит на останнє виведення?
Я розумію, що це може здатися великою кількістю запитань, але вся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити цю справу. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дорогий Ашіш,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не надасте необхідну інформацію у зазначені терміни, ми відхилимо Вашу скаргу.
На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може відкрити цю скаргу в будь -який час.
Ми знову відкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом залученим сторонам досягти задовільного висновку.
Додаткові коментарі від гравця:
"Вибачте за затримку у відповіді, мене попросили завантажити документи за посиланням, якого я ніколи не отримував. І вони не відповідають поштою, а в чаті в прямому ефірі радять надсилати пошту кругами знову і знову"
Щиро дякую, Ашіш, що повернувся до нас. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Дорогий Ашіш,
Відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я зв’яжусь з казино і постараюся вирішити проблему. Якщо у вас виникли проблеми з відповіддю у цій темі скарг, не соромтеся звертатися до мене електронною поштою. Моя електронна адреса andrej.p@casino.guru .
Я хочу запросити Betway Casino приєднатися до цієї теми та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Ми хотіли б попросити казино Betway відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Дорогий Ашіш,
На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино, я не можу продовжити вирішення вашої скарги, і я змушений закрити її як "невирішену".
Вибачте, я не міг би допомогти, але закриття цієї скарги як невирішеної принаймні негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
У будь -якому випадку, залишився ще один варіант. Я настійно рекомендую вам звернутися до Органу ліцензування ( Мальтійського ігрового органу ) та/або до призначеного ADR казино ( eCOGRA ).
Будь ласка, повідомте мені, якщо ви вирішите це зробити та/або вам потрібна наша допомога. Моя електронна адреса andrej.p@casino.guru .
Казино може знову відкрити цю скаргу в будь -який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
