ГоловнаСкаргиBetway Casino - Акаунт гравця заблокували.

Betway Casino - Акаунт гравця заблокували.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 96

Сума: £600

Betway Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 27.10.2022 | Не вирішено : 09.12.2022
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Під час верифікації обліковий запис гравця було заблоковано. На жаль, жодної відповіді від казино не було, тому скаргу було закрито як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я грав у казино, потім захотів вивести кошти. через тиждень я звернувся в службу підтримки, відправив документи і мій акаунт заблокували. Пошта, на якій я реєструвався, загубилася. будь ласка, розгляньте ситуацію

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт a76Ashford11,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Betway Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Будь ласка, зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх необхідних документів, і казино може заблокувати вам доступ до вашого облікового запису, поки він триває.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Процес перевірки ще навіть не розпочався. Казино повідомило, що мій рахунок заблоковано, а гроші конфісковано. Спілкуючись вчора з казино, вони повідомили про це.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт a76Ashford11,

Вони вказали причину блокування вашого облікового запису? Яка сума залишилася на вашому рахунку в казино і чи ви коли-небудь там робили депозит?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вони вказали причину, посилаючись на свій пункт правил. (Я не пам'ятаю який - відповіли в чаті). Я з цим не згоден. Так, я зробив депозити на 200 фунтів. Зараз на рахунку 600 фунтів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт a76Ashford11,

Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru, перш ніж ми спробуємо зв’язатися з ними?

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт a76Ashford11,

Виходячи з відповіді казино, вам дозволено зняти свої кошти звідти. Ви запитували це поштою, оскільки вони закрили обліковий запис?

Також зауважте, що коли у вас не буде залишку, казино може назавжди закрити ваш рахунок.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо a76Ashford11 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму, який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт a76Ashford11,

Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти. Тим часом чи можу я попросити вас уточнити, чи грали ви в ігри казино чи робили ставки на спорт?

Ми хотіли б запросити Betway Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Betway!

Чи можете ви пояснити причину блокування облікового запису гравця?

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Лише казино, можливо, я зробив 2 ставки, не пам’ятаю

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний a76Ashford11,


Наразі жодної відповіді від казино не було. Я спробую зв’язатися з ними знову.

Тим часом, будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь зміни.


Ми хотіли б попросити Betway Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений проміжок часу, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний a76Ashford11,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі.


Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з eCOGRA – альтернативною службою вирішення суперечок ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) – і подати їй скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде звернення до самої Комісії з азартних ігор Великобританії ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ).

Будь ласка, дайте мені знати, як відповіла ADR ( adam.m@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Адам

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого