Під час верифікації обліковий запис гравця було заблоковано. На жаль, жодної відповіді від казино не було, тому скаргу було закрито як «нерозглянуту».
Автоматичний переклад.
Betway Casino - Акаунт гравця заблокували.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 96
Сума: £600
Betway Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, хороший регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я грав у казино, потім захотів вивести кошти. через тиждень я звернувся в службу підтримки, відправив документи і мій акаунт заблокували. Пошта, на якій я реєструвався, загубилася. будь ласка, розгляньте ситуацію
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт a76Ashford11,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Betway Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх необхідних документів, і казино може заблокувати вам доступ до вашого облікового запису, поки він триває.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Процес перевірки ще навіть не розпочався. Казино повідомило, що мій рахунок заблоковано, а гроші конфісковано. Спілкуючись вчора з казино, вони повідомили про це.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт a76Ashford11,
Вони вказали причину блокування вашого облікового запису? Яка сума залишилася на вашому рахунку в казино і чи ви коли-небудь там робили депозит?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вони вказали причину, посилаючись на свій пункт правил. (Я не пам'ятаю який - відповіли в чаті). Я з цим не згоден. Так, я зробив депозити на 200 фунтів. Зараз на рахунку 600 фунтів
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт a76Ashford11,
Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru, перш ніж ми спробуємо зв’язатися з ними?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт a76Ashford11,
Виходячи з відповіді казино, вам дозволено зняти свої кошти звідти. Ви запитували це поштою, оскільки вони закрили обліковий запис?
Також зауважте, що коли у вас не буде залишку, казино може назавжди закрити ваш рахунок.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякуємо a76Ashford11 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму, який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт a76Ashford11,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти. Тим часом чи можу я попросити вас уточнити, чи грали ви в ігри казино чи робили ставки на спорт?
Ми хотіли б запросити Betway Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Betway!
Чи можете ви пояснити причину блокування облікового запису гравця?
З повагою,
Адам
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Лише казино, можливо, я зробив 2 ставки, не пам’ятаю
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний a76Ashford11,
Наразі жодної відповіді від казино не було. Я спробую зв’язатися з ними знову.
Тим часом, будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь зміни.
Ми хотіли б попросити Betway Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений проміжок часу, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
З повагою,
Адам
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний a76Ashford11,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі.
Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з eCOGRA – альтернативною службою вирішення суперечок ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) – і подати їй скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде звернення до самої Комісії з азартних ігор Великобританії ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ).
Будь ласка, дайте мені знати, як відповіла ADR ( adam.m@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Адам
Автоматичний переклад.
