Під час верифікації обліковий запис гравця було заблоковано. На жаль, жодної відповіді від казино не було, тому скаргу було закрито як «нерозглянуту».
Автоматичний переклад.
Betway Casino - Акаунт гравця заблокували.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 96
Сума: £600
Betway Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
8.9
У Betway Casino індекс безпеки 8,9, що робить його безпечним для більшості гравців. Дізнайтеся індекс безпеки цього казино
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, хороший регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я грав у казино, потім захотів вивести кошти. через тиждень я звернувся в службу підтримки, відправив документи і мій акаунт заблокували. Пошта, на якій я реєструвався, загубилася. будь ласка, розгляньте ситуацію
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт a76Ashford11,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Betway Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх необхідних документів, і казино може заблокувати вам доступ до вашого облікового запису, поки він триває.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Процес перевірки ще навіть не розпочався. Казино повідомило, що мій рахунок заблоковано, а гроші конфісковано. Спілкуючись вчора з казино, вони повідомили про це.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт a76Ashford11,
Вони вказали причину блокування вашого облікового запису? Яка сума залишилася на вашому рахунку в казино і чи ви коли-небудь там робили депозит?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вони вказали причину, посилаючись на свій пункт правил. (Я не пам'ятаю який - відповіли в чаті). Я з цим не згоден. Так, я зробив депозити на 200 фунтів. Зараз на рахунку 600 фунтів
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт a76Ashford11,
Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru, перш ніж ми спробуємо зв’язатися з ними?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт a76Ashford11,
Виходячи з відповіді казино, вам дозволено зняти свої кошти звідти. Ви запитували це поштою, оскільки вони закрили обліковий запис?
Також зауважте, що коли у вас не буде залишку, казино може назавжди закрити ваш рахунок.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякуємо a76Ashford11 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму, який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт a76Ashford11,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти. Тим часом чи можу я попросити вас уточнити, чи грали ви в ігри казино чи робили ставки на спорт?
Ми хотіли б запросити Betway Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Betway!
Чи можете ви пояснити причину блокування облікового запису гравця?
З повагою,
Адам
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Лише казино, можливо, я зробив 2 ставки, не пам’ятаю
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний a76Ashford11,
Наразі жодної відповіді від казино не було. Я спробую зв’язатися з ними знову.
Тим часом, будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь зміни.
Ми хотіли б попросити Betway Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений проміжок часу, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
З повагою,
Адам
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний a76Ashford11,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі.
Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з eCOGRA – альтернативною службою вирішення суперечок ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) – і подати їй скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде звернення до самої Комісії з азартних ігор Великобританії ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ).
Будь ласка, дайте мені знати, як відповіла ADR ( adam.m@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Адам
Автоматичний переклад.
