ГоловнаСкаргиBetway Casino - Акаунт гравця заблоковано.

Betway Casino - Акаунт гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 48

Сума: £210

Betway Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 12.12.2022 | Не вирішено : 09.03.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравця з Великобританії заблокували без додаткових пояснень. Зрештою ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я грав у суміш рулетки та ставок на спорт у Beltway, доки вони нещодавно не вимагали підтверджуючих документів, які я надав. Але вони не відкрили мій рахунок і відмовилися надіслати мені мої кошти, вказавши лише на порушення правила 7, яке є дуже розпливчастим. Мені не потрібно знову грати там, тому не хвилюйтеся про закриття облікового запису. Але, очевидно, я хочу повернути свої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Люсігал,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис не позначено як підтверджений? Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Крістіна


Дякую за Вашу відповідь. Усі необхідні документи були надані та, наскільки я є, повністю перевірені. Їхня суперечка полягає в тому, що я порушив їхні правила (але не знаю як).


Все найкраще

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щиро дякую за відповідь, Люцигаль. Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Lucygal,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт


У накопиченні грошей не було жодного бонусу.


На жаль, повідомлення, у якому вони вперше сказали мені, що не надсилатимуть мені мої гроші, було в чаті, тому я не маю його копії. Однак нещодавно вони надіслали мені це електронною поштою:


Після реєстрації вашого облікового запису Betway ви приймаєте Умови використання Betway, укладаючи обов’язковий договір між вами та Betway. Будь ласка, зверніться до розділів 6.1 під назвою «Що таке заборонена діяльність?» і 7.2 під назвою «Призупинення та закриття нами через заборонену діяльність».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щиро дякую, Lucygal, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Люсігал,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Betway Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щиро дякую Петре

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Люсігал,

Я зв’язався з усіма доступними контактами, але відповідь дуже слабка та непевна. Ми можемо продовжити таймер до завтра, і якщо до того часу казино не відповість, скарга залишиться без розгляду.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Люсігал,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з eCOGRA – альтернативною службою вирішення спорів (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) і подати їм скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде звернення до самої Комісії з азартних ігор (https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/complain-about-a-gambling-business). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого