Гравця з Великобританії заблокували без додаткових пояснень. Зрештою ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло.
Я грав у суміш рулетки та ставок на спорт у Beltway, доки вони нещодавно не вимагали підтверджуючих документів, які я надав. Але вони не відкрили мій рахунок і відмовилися надіслати мені мої кошти, вказавши лише на порушення правила 7, яке є дуже розпливчастим. Мені не потрібно знову грати там, тому не хвилюйтеся про закриття облікового запису. Але, очевидно, я хочу повернути свої гроші.
Шановний Люсігал,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис не позначено як підтверджений? Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Крістіна
Дякую за Вашу відповідь. Усі необхідні документи були надані та, наскільки я є, повністю перевірені. Їхня суперечка полягає в тому, що я порушив їхні правила (але не знаю як).
Все найкраще
Щиро дякую за відповідь, Люцигаль. Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Привіт
У накопиченні грошей не було жодного бонусу.
На жаль, повідомлення, у якому вони вперше сказали мені, що не надсилатимуть мені мої гроші, було в чаті, тому я не маю його копії. Однак нещодавно вони надіслали мені це електронною поштою:
Після реєстрації вашого облікового запису Betway ви приймаєте Умови використання Betway, укладаючи обов’язковий договір між вами та Betway. Будь ласка, зверніться до розділів 6.1 під назвою «Що таке заборонена діяльність?» і 7.2 під назвою «Призупинення та закриття нами через заборонену діяльність».
Щиро дякую, Lucygal, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Люсігал,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Betway Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт Люсігал,
Я зв’язався з усіма доступними контактами, але відповідь дуже слабка та непевна. Ми можемо продовжити таймер до завтра, і якщо до того часу казино не відповість, скарга залишиться без розгляду.
Привіт Люсігал,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з eCOGRA – альтернативною службою вирішення спорів (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) і подати їм скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде звернення до самої Комісії з азартних ігор (https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/complain-about-a-gambling-business). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Петро