Гравець з Індії, вигравши 99 000 рупій у казино Betvisa, спробував зняти свої прибутки, але його обліковий запис було призупинено після подання необхідної документації для KYC. Після нашого втручання ми змогли допомогти вирішити проблему гравця. Гравець підтвердив, що скаргу було успішно розглянуто.
Привіт Casinoguru,
Я створив свій обліковий запис учора в Betvisa Casino, зіграв і виграв ₹ 99000 під час гри, а мій загальний баланс становить 199000 без бонусів. Я зняв гроші вчора ввечері, але до ранку навіть моє зняття не було зараховано, тому я зв’язався зі службою підтримки, а потім служба повідомила цей контакт у WhatsApp, вам потрібно зробити KYC, тоді я зв’язався через WhatsApp і надіслав усі документи, які вони просили. Після цього вони призупинили мій обліковий запис. Я надсилаю вам знімок екрана всього, що сталося в WhatsApp. Я прошу гуру казино повернути мій залишок грошей від Betvisa.
Шановний Jash4646,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосереджувалися, поки ваш обліковий запис був ще активним - ігрові автомати, казино в реальному часі, ставки на спорт тощо?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи була якась конкретна причина, наведена казино для закриття вашого рахунку?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Casinoguru,
Я граю в живі ігри казино, мій баланс без жодного бонусу. вони надсилають мені таке повідомлення,
«Дію вашого облікового запису Betvisa призупинено через порушення політики нашої компанії. Як наслідок, ви більше не можете отримати доступ до свого облікового запису, грати в будь-яку з наших ігор або користуватися будь-якими нашими послугами. Ми приносимо вибачення за будь-які Це могло спричинити незручності. Зверніть увагу, що це призупинення є постійним і не може бути скасовано. Ми дуже серйозно ставимося до політики нашої компанії та сподіваємось, що ви розумієте, чому ми вжили таких заходів. Дякуємо за розуміння"
Щиро дякую за вашу відповідь, Jash4646. Чи правильно я розумію, що це було єдине пояснення від казино, яке ви отримали? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Привіт Христина,
Я надіслав вам цей скріншот чату між мною та казино електронною поштою.
Дуже дякую, Jash4646, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Jash4646,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Betvisa Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Betvisa!
Чи можете ви надати пояснення, чому були конфісковані виграші гравця? Яке з ваших правил повинен порушити гравець? Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені на michal.k@casino.guru
Шановний Jash4646,
Перевірку KYC завершено, тепер ваш обліковий запис увімкнено. Щоб отримати додаткову інформацію, будь ласка, зверніться до служби підтримки клієнтів Betvisa 24*7
Дякуємо за вашу відповідь, команда Betvisa Casino.
Шановний Jash4646,
Відповідно до відповіді Betvisa Casino, ви повинні мати можливість увійти до свого облікового запису та продовжувати користуватися їхніми послугами, як зазвичай. Будь ласка, дайте мені знати, чи зараз усе в порядку, і ми можемо вважати вашу проблему вирішеною.
Привіт Casinoguru,
Мій обліковий запис зараз увімкнено, щиро дякую.
Чудові новини, Jash4646. Чи можемо ми вважати вашу проблему вирішеною?
Шановний Jash4646,
Хоча здається, що цю проблему успішно вирішено, ми не отримали від вас відповіді на підтвердження цього. На жаль, ми змушені закрити цю скаргу як відхилену.
Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гравець повідомив нас електронною поштою, що обліковий запис гравця повністю ввімкнено, а проблему гравця успішно вирішено.
Тепер ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Ми хотіли б подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
