Гравець з Албанії повідомив, що казино відмовляється виплачувати його виграш, пояснюючи проблему «збоєм» на сайті. Він також зазначив, що казино не пропонувало жодних альтернативних методів виведення коштів і не запитувало жодних документів для підтвердження його рахунку. Однак пізніше проблема була вирішена, оскільки гравець підтвердив отримання свого платежу. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Є проблема з цим сайтом. Вони відмовляються платити мені, кажучи, що у них на сайті "збій" і вони не можуть платити людям. Це великий міжнародний сайт, я думаю, що вони просто уникають мені платити. Доданий знімок екрана відхилених вилучень за 14 грудня, а також за вчора, а також їх причину в чаті.
Шановний juniash2014,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт!
Ні, вони не згадували жодного альтернативного способу виведення.
І також ні, у мене не вимагали жодних документів для підтвердження мого облікового запису, але це не буде проблемою. Я навіть запитав їх у чаті, і вони сказали мені, що наразі жодних документів не потрібно.
Оновлення!
Мені вчора заплатили. Дякую тобі!
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, juniash2014, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
