Гравець з Іспанії попросив зняти гроші. На жаль, платіж затримується через незавершену перевірку рахунку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт, добре всім.
У мене є рахунок у цьому казино, надішліть кілька документів для підтвердження рахунку
Підтвердження адреси відхилено, підтвердження доходу очікується
Я намагаюся зв’язатися за допомогою чату, але це лише кілька годин роботи на день, вони ніколи не відповідають на мої запитання
Я надсилаю документи електронною поштою, у мене немає відповіді
Я не знаю, що їм потрібно, або які підтверджуючі документи вони б визнали (В Іспанії важко обґрунтувати адресу листом), і жодна компанія не надсилає документацію, рахунки тощо тощо поштою, все електронною поштою
Можливо, ви можете зв’язатися з ними
Тому що вони мене повністю ігнорують
Буду вдячний за будь-який аванс
Всім привіт
Шановний порушений,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цей ретельний процес.
Чи повідомляли вас, що саме представляє проблему при підтвердженні вашого облікового запису? Не могли б Ви повідомити, скільки днів тому Ви подали запит на зняття та розпочали перевірку рахунку?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Здравствуйте,
Клієнт завантажив документи 26 травня, і того ж дня він отримав відповідь від нашої команди з дотримання вимог.
Здравствуйте,
Ваш документ, що посвідчує особу, та депозит підтверджуються.
Однак термін дії вашого підтвердження адреси закінчився. Будь ласка, надайте одне з наступного:
• Комунальні платежі (вода, газ, електроенергія, телевізор)
• Банківська виписка
• Виписка з кредитної картки
Він повинен бути дійсним протягом 3 місяців і містити ваше ім’я та адресу
Ми не отримали жодного електронного листа від клієнта щодо документа, який він повинен надати. Гравець повинен перевірити свою електронну адресу, тому що ми вважаємо за недоречне казати, що служба підтримки не відповідає, тим часом він отримав відповідь того ж дня після цього ми зробили перевірку.
Щиро дякуємо, команда казино BetVili , за роз'яснення.
Шановний порушений ,
Будь ласка, дотримуйтесь інструкцій казино та надішліть усі необхідні документи. Як тільки ви отримаєте будь-які оновлення, повідомте мене про це. Я справді вірю, що ми зможемо врегулювати цю справу в найкоротші терміни. Я буду терпляче чекати вашої відповіді.
Добре, дякую
Я сподіваюся отримати необхідні документи якомога швидше
Але якби вони могли покращити свою увагу за допомогою чату
Дякую всім за незручності.
Без турбот. Найменше, що я можу зробити, це тримати цю справу відкритою до вашого подальшого підтвердження щодо успішного відмови. Будь ласка, інформуйте мене. Наперед Вам дякую.
Здравствуйте,
На жаль, наш чат був недоступний протягом певного періоду, але все виправлено.
Як тільки ви надасте необхідні документи, ваш рахунок буде затверджений, і ви зможете продовжити виведення.
Дякуємо, команді казино BetVili , за роз'яснення.
Буде чекати оновлення від програвача.
Привіт занепокоєний,
Чи були якісь події після нашої останньої розмови?
Здравствуйте,
Гравець не зв’язувався з нами і не надавав запитувані документи.
Дякуємо, команда BetVili Casino за оновлення. Сподіваємось, гравець повернеться до нас.