Гравець з Австрії просив про відмову два тижні тому. Питання успішно вирішено.
У казино у вас були проблеми лише спочатку з документами, тепер все прийняли, і зараз я не можу зв’язатися ні з ким через чат, ні там, де виплата в розмірі 300 євро просто зникла, і ви сказали 1 раз, що це обробляється, і тепер ви виходити на зв'язок більше не є зараз добрі 2 тижні тому просто неслухняні. Я вчора запустив нове казино і виплатив гроші безпосередньо, а наступного дня все закінчилось. Я виплатив через Skrill
Шановний chiller19,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Не могли б ви підтвердити, що ваш рахунок повністю підтверджено? Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще знаходиться на розгляді в обліковому записі без обробки? Це проблема внутрішньої системи казино чи вона пов’язана лише з вашим рахунком?
Це цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
привіт Петронела, я надіслав усі документи, які підтверджую, тому мега дивно, що гроші не надходять, навіть при виплатах, що я зробив виплату, а живий чат взагалі не переписує казино Найбільша лайна, в якій я переживаю, бачила своє життя
На жаль, я все ще не розумію, чи платіж все ще знаходиться у вашому обліковому записі, не оброблений, або він уже надісланий, але ніколи не надходив до вас? Дякую.
Я не бачу виплат, вони благополучно видалили їх, і я досі не можу отримати чат
Щиро дякую, chiller19, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт chiller19,
Я розглянув вашу справу і розумію ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити казино BetVili до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Ми хотіли б попросити BetVili Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
привіт, дякую за допомогу, маю 300 євро отримати велике спасибі 🙂
Шановний chiller19,
Я радий почути, що Ви отримали свої кошти. Тепер я позначу скаргу як «вирішену» у нашій системі. Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з тим чи іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро