Гравець з Німеччини попросив про відмову тиждень тому. З тих пір він розглядається. У казино виникли певні труднощі, які спричинили затримку платежу. Гравець зміг отримати свій виграш, і скарга вирішена.
Я подав заявку на виплату 3-го травня, 21-го року, мене запевнили електронною поштою, що гроші не будуть перераховані в четвер, і зараз реакції на мою електронну пошту немає, я також більше не отримую живого шахраю. я розчарований
Шановна Тент,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Не могли б ви підтвердити, що ваш рахунок був успішно підтверджений раніше? Ви коли-небудь отримували якісь платежі від цього казино?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж подавати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Щиро дякую, Тент, за те, що ви надали всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Тент!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників казино BetVili приєднатися до цієї розмови, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Так, я не проти, я більше нікого не можу зв’язати, всі електронні листи залишаються без відповіді
Бетвілі сьогодні зв’язався зі мною. Вони сказали, що мають проблеми з чатом, і пообіцяли, що перекажуть гроші. Я мав би знову дати йому свої банківські реквізити. Я думаю, це затягуюча тактика, сподіваюся, казино дотримується його слова. Я хочу, щоб скарга все ще була відкритою, поки що у мене немає грошей, вони чогось досягли
Ми хотіли б попросити BetVili Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену", що матиме негативний вплив на рейтинг казино.
Чи можливо, що ви можете надіслати електронний лист до органу ліцензування, де ви можете подати свою скаргу на те, що казино не виплачує виграш, куди я повинен звернутися
Повинна бути можливість зв’язатися з органом ліцензування в Кюрасао, будь ласка, надішліть мені електронну адресу
Привіт Тент!
Зверніть увагу, що ми не можемо подавати скарги до органу ліцензування Кюрасао на ваше ім’я.
Якщо казино не відреагує, я надам вам деякі вказівки щодо подання скарги до органу ліцензування.
Привіт, команда казино кару, тому betvili сьогодні повідомив мене, що мій виграш виплачений, його поки що немає на моєму рахунку. Я сподіваюся, це не просто тактика вагань.
Я просив би вас продовжувати скаргу, доки гроші не надійдуть на мій рахунок
Я отримав цю пошту сьогодні
Привіт Тент!
Дякуємо, що тримаєте нас у курсі оновлень, і я радий бачити, що Ваше відкликання повинно бути на шляху до Вас.
Звичайно, скарга буде відкрита, поки вам не вдасться повністю отримати свій виграш. Я встановлю для вас таймер на 7 днів, щоб ви могли повідомити нас, коли кошти успішно з’являться на вашому рахунку.
Здравствуйте,
По-перше, ми хотіли б вибачитися за затримку з відповіддю, особливо перед нашими гравцями. У цьому конкретному випадку ми хочемо повідомити вас і вважаємо, що гравець також може підтвердити, що він отримав кошти. Вчора ми надіслали підтвердження оплати клієнту.
Поки що він ще не зарахований на мій рахунок, але я думаю, що він настає в понеділок, 5 робочих днів буде в понеділок
Бетвілі надіслав мені це вчора, я дуже сподіваюся, що це відбудеться в понеділок
Здравствуйте,
Гравець зв’язався з нами сьогодні вранці та повідомив, що ще не отримав кошти.
За його словами, минулого тижня в Німеччині було державне свято, і, можливо, саме в цьому причина затримки. Ми припускаємо, що клієнт повинен отримати кошти протягом цих днів.
Я хотів би подякувати команді Casino curu за підтримку. Сьогодні мої гроші були на рахунку
Привіт Тент!
Я радий бачити чудові новини. Оскільки скарга була успішно вирішена, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти