Гравець з Фінляндії обмежив свій виграш від бонусу за депозит після дезінформації в умовах. Ми врешті -решт закрили скаргу як "невирішену", тому що казино не відповіло.
Автоматичний переклад.
BetVili Casino - Виграш гравця скоротився.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 883
Сума: 5 200 €
BetVili Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
8 міс. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Я взяв привітальний бонус до депозиту, який був не липким на 200%. Я вніс 90 євро, тому я почав із 270 євро, а мій баланс став менше 180 євро, і я почав робити ставки. Баланс піднявся до 5200 євро, а після обертання, що закінчило б ставку, баланс знизився до 175 євро. Чат не був в мережі, і там говорилося, що вони повернуться у понеділок, тому я залишив повідомлення із запитанням, що сталося. Вони відповіли мені в понеділок, сказавши, що мій баланс склав 175 євро, тому що ви не можете виграти більше, ніж застосований бонус у бездепозитних бонусах або виграші у безкоштовних спінах. Я сказав їм, що це не бездепозитний бонус, і це не безкоштовний виграш, а це депозитний бонус. Вони надіслали мені пару разів той самий розділ умов бонусу, де це було сказано, і я сказав їм, що в ньому не згадується бонус на депозит. Після цього вони додали бонус до депозиту до цього списку в умовах бонусу. Умови та умови бонусу не говорять про те, що коли я зробив депозит, і вони пропонують мені 100 євро бонусних грошей і кажуть, що вибачаються за незручність. Вони говорять, що хоча умови та умови бонусу не включали бонус на депозит у цьому розділі, де сказано, що ви не можете виграти більше, ніж додатковий бонус у виграші без депозиту та безкоштовних обертів, вони мали на увазі, що він включає бонус до депозиту та була ідея. Тому я якось повинен був знати, що я не можу виграти більше, ніж додатковий бонус, хоча це не було записано в їхніх умовах бонусу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний Армас,
Щиро дякуємо, що подали скаргу та надіслали всі відповідні повідомлення. Мені шкода чути про проблему і розумію ваше розчарування. Я уважно перевірив умови бонусу на веб -сайті, і ось що я знайшов https://betvili.com/info/TermsAndConditions#2 :
"2.1.11 Максимальний ліміт для зняття виграшів без депозиту, бонусу за депозит або безкоштовних обертань не може перевищувати розмір застосованого бонусу. Залишок суми буде скасовано ».
На жаль, я повинен підкреслити, що правило відрізняється від того, яке вам представив агент чату в прямому ефірі:
Не могли б ви порадити, якщо ви вже отримали виграш? Бонус, запропонований вам як жест доброї волі, ви прийняли та зіграли?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання та отримати виграш якнайшвидше. Чекаємо на ваші повідомлення.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт. Я також уважно прочитав умови та умови бонусу перед внесенням коштів, і я дійсно впевнений, що він не сказав бонус до депозиту, коли я зробив депозит, і я думаю, що вони, можливо, додали його пізніше. Немає ніякого сенсу, що максимальна сума виплати за депозитний бонус у 2 рази більша за депозит, і я розмовляв з ними у чаті в режимі реального часу, і незрозуміло, чи вони мали бонус на депозит в умовах, але я відчуваю, що вони є пропонуючи 100 євро бонусних грошей, тому що вони їх там не мали. Я не прийняв пропозицію грошових винагород у розмірі 100 євро, тому що мені довелося б зробити ставку, і неважливо, скільки я виграю, я не отримаю більше 100 євро. У мене є 175 євро на рахунку на виведеному балансі, але я його не зняв, тому що я чекаю, щоб виправити цю ситуацію, перш ніж я щось вийму.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Щиро дякую, Армасе, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я надішлю вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний Армас,
Я подивився на вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв'яжусь з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити до розмови казино BetVili для участі у вирішенні цієї скарги.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити казино BetVili відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлені терміни, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Армас,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але у мене нічого не вийшло. Боюся, без співпраці з її боку багато що можна зробити. Я позначу скаргу як "невирішену" у нашій системі. Я розумію, що це не задовільне рішення вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і вам буде повідомлено електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з ігровою адміністрацією Кюрасао (certria@gaminglicences.com) та подати до них скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але у нього є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Дайте мені знати, як вони відповіли (peter.m@casino.guru). Хотілося б, щоб я міг більше допомогти.
З найкращими побажаннями
Петро
Автоматичний переклад.
