Гравець з Італії намагається зв'язатися зі службою підтримки казино щодо затримки виведення коштів. Його отримав гравець.
Хоча я вже стикався з проблемами в іншому казино, на яке я подав скаргу, я вирішив грати на Бетвілі. Мені пощастило виграти, а потім я попросив зняти гроші, також надіславши дані мого поточного рахунку, як було узгоджено зі службою підтримки, яка мала надійти за тиждень. Проблема в тому, що минуло 20 днів, і я не отримував від них відповіді протягом 1 тижня ні в чаті, ні по електронній пошті.
Шановний Бальдуччі,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що це була ваша перша спроба вийти? Ви зараз чекаєте підтвердження від казино щодо успішної перевірки KYC?
Крім того, якщо між вами та казино існує будь-який інший відповідний зв’язок, будь ласка, перешліть його на kristina.s@casino.guru (або ж опублікуйте тут).
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Ні, перевірка документів була успішною близько 20 днів тому. Я просто чекаю на оплату, але навіть більше не отримую відповіді від допомоги як у чаті, так і по електронній пошті. Наче мені стало незручно і надокучливо.
Щиро дякуємо Бальдуччі за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Балдуччі,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Betvili до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, в чому проблема зняття гравця?
Здравствуйте,
Ми просимо вибачення за затримку, але ми повинні зробити наші перевірки, а також нашого постачальника ігор у випадку великих виграшів.
Цього тижня ми очікуємо від них відповіді, щоб ми могли надіслати кошти.
Шановне казино,
повідомте нам, коли ви надішлете кошти гравця.
Чи тривають ці перевірки 20 днів або більше? Звучить для мене виправдання.
Здравствуйте,
Кошти було надіслано сьогодні, а також ми надіслали гравцеві підтвердження.
Шановні балдуччі,
дайте мені знати, коли ви отримаєте свій виграш, будь ласка.
Здравствуйте,
Просимо вибачення за затримку та незручності.
Дякую
Шановні Балдуччі,
Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Казино Viliam. Гуру