Гравець з Фінляндії відчуває труднощі з виведенням своїх коштів. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Моя проблема триває вже 2 роки. Я грав з вітальним бонусом, виграв гроші і зробив все за правилами бонусу. Після бонусу я виграв 300 євро, я спробував зняти гроші, але була якась помилка, яка свідчила, що я можу зняти лише 18,50 євро, я кілька разів звертався в службу підтримки клієнтів, і вони запевнили мене, що це буде виправлено, але це ніколи не виникало, і вони почав ігнорувати всі мої повідомлення і ніколи не отримував жодної допомоги чи моїх грошей
Шановний Вільпе,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис було повністю підтверджено? Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Чи внесли ви кошти на свій рахунок під час активації бонусу, чи ваші виграші були накопичені за допомогою безкоштовної рекламної пропозиції?
Будь ласка, зрозумійте: без підтвердження свого облікового запису ви не матимете права на зняття коштів, крім того, два роки — це досить значний період часу, і я не можу обіцяти, що ми зможемо вам допомогти.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт!
Так, я підтвердив свій обліковий запис, думаю, двічі або тричі, надіслав багато додаткових документів і підтверджень, які вони попросили, щоб змусити мене чекати довше. І так, я вносив гроші під час гри з бонусними грошима, і робив усе згідно з правилами.
Шановний Вільпе,
Чи не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази разом із відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru ? Наперед Вам дякую.
Привіт! Вибачте за пізню відповідь, я надішлю деякі документи на електронну адресу
Чи могли б ви повідомити, скільки коштував ваш депозит, який активував бонус? Ви зняли якісь кошти з казино, чи навіть €18,50 не були виплачені?
Привіт! Я вношу 50 євро, і ні, я не отримав грошей від казино
Чи спілкувалися ви з казино нещодавно чи ваша остання розмова була в 2021 році, як видно з надісланих знімків екрана?
Останній електронний лист, який я отримав від Бетвілі, був 27.04.2022, і я відповів на нього 28.04.2022, після цього Бетвілі не відповів мені. Я все одно надіслав їм електронний лист 7.6.2022, але нічого не отримав. Я надсилаю знімки екрана цих електронних листів на вашу раніше надану електронну адресу
Дуже дякую, Вільпе, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Вільпе,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це.
Ми хотіли б запросити BetVili Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино BetVili!
Чи можете ви надати інформацію щодо тривалої затримки виведення коштів гравця?
Шановний Вільпе,
Я намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Усі «старі» контакти, які ми мали, недоступні, і я боюся, що мало що можна досягти, оскільки казино більше не працює. Я не зміг підтвердити, чи казино мало дійсну ліцензію до того, як казино взагалі закрило свою діяльність, тому, на жаль, немає жодного органу з ігор, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це незадовільне вирішення вашої проблеми, але в цьому випадку ми нічого не можемо зробити.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино на основі їхніх відгуків і рейтингів, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
