Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням свого виграшу. Він отримав свій виграш після певної технічної проблеми з боку казино.
Привіт, народ !
Я отримав 150 євро на Betvilli зі 100% бонусом (нелипким бонусом)! після кількох невеликих перемог все у Raw Moeney!
тоді на годиннику було близько 650 євро, і тому що я був RAW, я скасував бонус! Потім розпочалася перевірка, і здавалося, це зайняло вічно (близько 10 днів), хоча я подав усі документи правильно і негайно! Бетвіллі затримав це приблизно на 10 днів, а потім мене нарешті перевірили.
За цей час я, звичайно, ще грав зі своїм Raw Moeney і отримав великий хіт, а потім мав близько 1800 євро!
Потім я встановив 1500 для виплати, потім нічого не прийшло протягом 2 днів, я запитав у чаті, і вони сказали мені, що я повинен розділити суму в 500 євро, яку я зробив, що було минулої неділі!
На жаль, я не отримав відповіді в чаті і не так далеко по електронній пошті! 3 рази по 500 євро все ще обробляються програмним забезпеченням!
було б дуже добре, якщо б ви могли мені допомогти. Мені терміново потрібні гроші!
МФГ Юрген
Шановний Юргене,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам запитання, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви повідомити, чи ваш висновок вже підтверджено та схвалено казино? Я перевірив загальні умови використання бонусів, і ось що я знайшов https://betvili.com/info/TermsAndConditions#2 :
"Гравці можуть вимагати зняття депонованої суми до виконання вимог щодо ставки. Однак сума бонусу та виграш буде втрачена. Зверніть увагу, що, граючи з бонусом, реальні гроші спочатку вичерпуються."
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронелла!
Im статус steht очікує!
Ich habe mich ordnungsgemäß an alle Regeln gehalten und mir wurde die Auszahlung zugesagt ich sollte nur
den Betrag auf 3 teile splitten! 3мал 500 Євро!
Ich habe ihnen noch den Chat angeheftet!
МФГ Юрген
Привіт, дякую, що зв’язалися з нами. Як я можу допомогти тобі сьогодні?
Я все ще чекаю на мою версію, всі документи затверджені, але я не можу готувати!
Профіль Шарлотти
Будь ласка, дозвольте мені перевірити і зв’язатися з вами.
plz перевірити це
oki thx
Профіль Шарлотти
Шановний Юрген, ти маєш рацію, всі вони схвалені. Ми маємо декілька засобів контролю та перевірок перед затвердженням будь-яких облікових записів. Його потрібно перевірити ще раз. Коли це буде затверджено, надішліть електронний лист від нашої команди з дотримання вимог. Просимо вибачення за затримку. Це сталося через великодні свята.
хм, добре, так що проблем я ніколи не бачу на всіх моїх покерних сайтах!
добре, як довго я повинен чекати?
На жаль, я не маю дозволу на його затвердження, але я повідомим свою команду з питань дотримання вимог про вашу справу.
Профіль Шарлотти
Чи можу я ще щось зробити для вас?
ні, дякую, я все одно чекатиму
Я сподіваюся, що це швидко буде мати хороший dax
20:30
р
Я ще раз перепрошую за незручності.
Профіль Шарлотти
Гарного дня! До побачення
Допоможіть Шарлотті зрозуміти, як вони роблять:
2 говорить пізніше
привіт я все ще чекаю своєї виплати як довго я повинен чекати?
Привіт, дякую, що зв’язались з нами. Будь ласка, дозвольте мені перевірити і зв’язатися з вами.
шановний Юрген, ми надіслали вам електронний лист, де ми запитали реквізити банківського рахунку
Наша платіжна команда просить Вас надати нам дані вашого банківського рахунку для продовження вашого зняття. Будь ласка, надішліть нам знімок екрана або виписку з банківського рахунку, де видно банківські реквізити, такі як IBAN, SWIFT / BIC-код. Також поділіть свій запит на виведення коштів на 500 євро.
Профіль Hailie
будь ласка, надішліть нам тут реквізити банківського рахунку, а також розділіть свій запит на зняття коштів на 500 євро, як тільки ви це зробите, ми продовжимо виведення
Допоможіть Хейлі зрозуміти, як вони роблять:
Профіль Vili
Оцініть свою розмову
Жахливий
Погано
гаразд
Чудово
Дивовижний
чому я можу вивести лише 500 грошей?
його сирий муні
я прочитав цю пошту
Профіль Hailie
Ви можете вивести всі свої виграші, але їх потрібно розділити на 500, що означає, що вам потрібно попросити 3 виведення коштів
і зробіть ставку на вілли, щоб отримати мої реквізити
тепер що я повинен зробити
розділити 500 баксів і зробити новий висновок?
так, ми отримали ваш електронний лист, у цьому випадку зручніше буде розділити ваш висновок, ми отримали ваші банківські реквізити та продовжимо виведення
Профіль Hailie
так, будь ласка, скасуйте виведення 1500 та вимагайте 3 виведення 500-500 євро
гаразд
Профіль Hailie
Чи можу я ще щось зробити для вас?
soweit so gut
Профіль Hailie
Якщо виникають будь-які інші питання, будь ласка, зв'яжіться з нами в будь-який час. Удачі!
добре, дякую
Профіль Hailie
ласкаво просимо, до побачення!
ще одне питання - це щодня ліміт виплат від 500 баксів?
Профіль Hailie
ви можете попросити їх усіх одночасно, це буде надано окремо, наскільки мені відомо, перші 500 євро будуть перераховані протягом 48 годин
гаразд
Профіль Hailie
Якщо виникають будь-які інші питання, будь ласка, зв'яжіться з нами в будь-який час. Удачі!
Щиро дякую, Юргене, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Юрген,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино BetVili до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, в чому проблема зняття гравця?
Привіт !
Вчора ввечері я отримав ще одне повідомлення від Бетвілі
що вони не можуть перевестись на кредитну картку, і я повинен мати свої банківські реквізити
повідомляти! Я вчора зробив це втретє і надіслав свої банківські реквізити
і нічого не сталося!
МФГ Юрген
Ми хотіли б попросити казино BetVili відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену". Ви можете зв’язатися з ігровою ліцензією Кюрасао, якщо вам потрібна моя допомога, просто зв’яжіться зі мною за електронною адресою : viliam.v@casino.guru.
Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б надати цій справі ще один шанс вирішити ситуацію та допомогти обом залученим сторонам дійти задовільного висновку.
Додаткові коментарі гравця:
"Привіт команда гуру!
У п’ятницю я отримав від бетвілі перші 500 євро!
але з моменту перерви в ефір знову!
чат не активний! не отримуйте ніякої інформації!
Будь ласка, спробуйте ще раз зв'язатися з Бетвіллі
можливо, це допоможе! "
Здравствуйте,
Загалом ми обробили 1000 EUR із загальної суми 1500 EUR. Клієнт повинен був отримати кошти на свій банківський рахунок. Наступні 500 євро будуть оброблені наступного тижня, у нас були великі затримки через деякі технічні проблеми, з якими ми стикалися. Я попросив би гравця підтвердити, що він отримав 1000 євро, а не 500 євро.
Привіт представник Betvilli, я щойно перевірив у своєму банку 500 євро на 21.05.2021
Заброньовано в моєму банку до тих пір, як тільки тому, що я ще раз зареєструвався, більше центів не отримано!
Ви надіслали мені другий електронний лист про те, що має вийти ще 500 євро, вони ще не отримані до 16.15 за центральноєвропейським часом!
Отже, я отримав лише 500 євро, а 1000 є досі відкритими!
Перевірте свої платежі!
З повагою Юрген Ж *******
Здравствуйте,
Дякуємо, що повідомили нас, зв’яжемось з нашим банком, щоб ми могли знати стан трансакції.
Будь ласка, зв'яжіться з нами, як тільки Ви отримаєте кошти.
Дякую
Я також надіслав вам електронний лист із випискою з банку, щоб ви могли його побачити!
З повагою Юрген Ш *******
Здравствуйте,
Дякуємо за виписку з банку, перевіримо в нашому банку.
Будь-що, будь ласка, зв'яжіться з нами електронною поштою за адресою: support@betvili.com або соответствие@betvili.com
Здравствуйте,
Ми звірилися з нашим банком, і сума списується з нашого банківського рахунку.
Будь ласка, перевірте свій банківський рахунок у наступні дні.
Привіт Команда Гуру та Бетвілі
наступні 500 євро сьогодні 1 червня. отримано!
таким чином було перераховано 1000, тоді 500 EUR все ще відсутні!
до Бетвіллі, коли я можу цього очікувати?
Привіт Юрген,
Щиро дякую, що повідомили нас.
Завтра вранці ми продовжимо з відправленням останніх 500 євро.
Ми хотіли зачекати, поки Ви підтвердите нам, що Ви отримали кошти, щоб ми могли продовжити з останнім платежем.
Дякую за терпіння!
Шановний Юргене,
дайте мені знати, коли отримаєте останній платіж, будь ласка.
Здравствуйте,
Ваше останнє зняття коштів було щойно оброблено.
Будь ласка, перевірте свій банківський рахунок через кілька днів, кошти мають бути розраховані.
Дякую
Привіт, гуру та команда betvili, на жаль, сьогодні на мій банківський рахунок до 17:00 нічого не надійшло!
Я буду продовжувати чекати!
LG jürgen
Здравствуйте,
Будь ласка, повідомте нам, коли Ви отримаєте кошти.
Шановний Юрген,
На нашому банківському рахунку ми бачимо, що переказ врегульовано.
Будь ласка, перевірте свій банківський рахунок, ви повинні були отримати свої кошти.
Привіт Гуру та команда betvili!
Гроші нарешті надійшли повністю!
Заключне слово у цілому, я хотів би, щоб бетвілі мав кращу керованість, тобто почав із відкритої кореспонденції, а не світився тим, що не відповів! Я однозначно виступаю від імені інших!
У будь-якому разі, ще раз спасибі команді Гуру!
LG JÜRGEN
Привіт Юрген,
Ми просимо вибачення за затримку з виведенням, а також за те, що не полегшили ситуацію. У нас були деякі проблеми, про що ми вже повідомляли вам, і це призвело до того, що ми не надали вам найкращої допомоги.
Дякуємо за пропозицію, зараз ми знову на шляху і допомагаємо нашим гравцям у всьому, що їм потрібно.
Гарного дня
Шановний Юрген,
Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Казино Viliam. Гуру