Безкоштовні оберти гравця з бонусу не були зараховані на його рахунок. Скаргу гравця успішно вирішено.
Я вніс депозит за вітальну пропозицію, яка повинна давати вам оберти щодня протягом 10 днів. Я отримав свій перший день обертань, а потім, коли повернувся на другий день, усі вони були скасовані. Я спілкувався зі службою підтримки, добре намагався, і я отримав повідомлення через три дні. Сказали, що звернуться у профільне управління. Приблизно через тиждень я знову поговорив зі службою підтримки, яка, мабуть, доступна лише кілька годин у неділю, і вони сказали мені, що нададуть мені оберти. Підтримка повідомила мені, що спіни мають бути на моєму рахунку, і мені доведеться їх заявити. Їх там не було. Тоді мені сказали, що знову звернуться до профільного відділу. На той момент мені це було добре, але тепер пройшло три тижні! І я писав повідомлення кілька разів, і вони просто перестали мені відповідати. У чаті повідомляється, що вони у відпустці і повернуться в неділю, 3 січня, 21-го! Кажуть навіть, що вони були онлайн, я надіслав чотири повідомлення і нічого не отримав.
Привіт Ripjacker99!
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з BetVili Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.
Чи використовували ви коли-небудь бонуси? Ви завершили ставку на безкоштовні обертання з першого дня? Ви внесли депозит або грали, оскільки спіни не були зараховані?
Чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо вам допомогти.
З повагою,
Нік
Я вніс депозит лише в перший раз. Я не завершив ставку початкового бонусу чи обертів і не використав жодного іншого бонусу. Я грав у перший день, програв ставку та спіни, а потім, коли я повернувся на другий день обертів, усі вони були скасовані, а початковий бонус був прочитаний як «втрачений».
Шановний Ripjacker99,
І що станеться з іншими спінами з тих пір, коли ви повинні були отримувати 10 кожен день. Ви їх отримали чи всі вони також скасовані?
Дякую Ripjacker99 за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томашу, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
Дякую! Слід також зазначити, що мені сказали, що вони відшкодують мені оберти, і сказали, що мені потрібно буде їх вимагати, але ця опція так і не стала доступною, і мені сказали, що вона буде знову переслана до відповідного відділу. Це було безпосередньо перед тим, як я взагалі перестав отримувати відповіді приблизно 3 тижні тому.
Привіт Ripjacker99!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників BetVili Casino в цю тему скарг, щоб допомогти нам вирішити вашу проблему та надати нам пояснення, чому безкоштовні оберти не були зараховані на ваш рахунок.
Ми хотіли б попросити BetVili Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Привіт усім!
@Ripjacker99 Ми переглянули обліковий запис і виявили, що оберти нараховувалися вчасно щодня відповідно до умов, але термін їх дії закінчився, оскільки ви не отримали їх протягом 24 годин. Як ви повинні знати, це щоденні спіни з терміном дії 24 години, що означає, що їх потрібно заявити та відтворити протягом дня.
Оскільки ми не можемо бути на 100% впевнені, чому саме ці оберти закінчилися – технічна проблема з нашого боку або неправильний час, ми нагородимо вас рештою (270 безкоштовних обертів) на вашому рахунку, коли ви забажаєте, переконайтеся, що ви повернетеся до нас із точним днем, коли ви можете отримати їх і зробити ставку, і ми активуємо його.
Також ми просимо вибачення за незручності, які виникли під час обслуговування клієнтів; онлайн-чат наразі вимкнено, оскільки ми стикаємося з деякими змінами; однак будьте впевнені, що він буде відновлений якомога швидше. Перед цим ви завжди можете надіслати нам електронний лист на адресу: support@betvili.com
Спини не були зараховані вчасно. Усі вони сказали, що скасовано на другий день. Коли я спілкувався зі службою підтримки, мені сказали, що оберти будуть зараховані на мій рахунок. Якщо ви подивитеся на фотографії, які я надіслав, ви побачите, що всі вони скасовані і термін дії не закінчився. Я намагався зв’язатися з допоміжним персоналом, який, мабуть, працює лише по неділях, а потім після того, як мені кілька разів сказали, що вони будуть зараховані, і вони перешлють це до відповідного відділу, я просто тижнями мовчав.
Хоча я безумовно ціную вашу готовність додати всі втрачені оберти, тому я безумовно задоволений цим! Дякую, я ціную це 🙂 Я можу використовувати їх і робити ставки сьогодні, 2 лютого, або завтра, 3 лютого. Все, що працює для вас. На даний момент я гнучкий.
Привіт всім,
Дякую команді BetVili Casino за відповідь. Ми дуже цінуємо вашу співпрацю з цього питання.
Шановний Ripjacker99, будь ласка, повідомте нам, чи було успішно нараховано оберти на ваш обліковий запис і чи була ваша проблема вирішена, щоб ви задовольнили. Дякую.
Шановний Ripjacker99, ми помічаємо розбіжність між нашими записами та наданим вами знімком екрана, тому ми готові сьогодні ще раз зарахувати 270 обертів. Наш центр клієнтів надішле вам електронну пошту щодо деталей, переконайтеся, що ви перевірите свою електронну пошту та свій обліковий запис казино BetVili.
Насолоджуйтесь і удачі!
Чудово дуже дякую! Я ціную вашу відповідь Бетвілі та дякую гуру казино за сприяння цьому!
Привіт! Я досі не отримав свої безкоштовні обертання. Також я помітив одну річ, що тепер опція чату в реальному часі, здається, вимкнена, і моя пропозиція бонусу на другий депозит більше не існує Це фото – це те, що я отримую зараз, коли заходжу в зону чату з нижнього колонтитула веб- сайту казино "
Шановна команда Betvili Casino!
ви намагалися нагородити гравця безкоштовними обертами? Будь ласка, поясніть нам ситуацію. Дякую.
Привіт знову,
Так, ми намагалися нагородити гравця безкоштовними обертами, але наші розробники виявили помилку, яка стала першою причиною скасування цих обертань вперше.
На даний момент проблема вирішена, і спіни успішно нараховані; Шановний Ripjacker99, будь ласка, перевірте свій обліковий запис.
Чудово дуже дякую! Я радий, що помилку усунули, і це багато чого пояснює. Дякую! Я ціную це 🙂
Ми також радіємо, що все вирішили.
Чат справді вимкнено на деякий час, але у разі виникнення будь-яких питань чи проблем, будь ласка, зв’яжіться з нами за адресою: support@betvili.com
Найкращі побажання!
Боже милий! Дозвольте мені ще раз перевірити у розробників і звернутись до вас.
Тим часом, зважаючи на те, що безкоштовні оберти не працюють, чи хотіли б ви замість цього отримувати звичайний бонус?
270 обертів по 2 центи кожен дорівнюють 5,4 євро; ми можемо нарахувати на ваш рахунок звичайний бонус 6 євро на тих самих умовах, що й безкоштовні обертання; як ти гадаєш?
Це 2 центи за штуку? Не 20? Ха-ха, у будь-якому випадку я не надто вибагливий, але я влаштовую бонус. дякую за бажання та зусилля вирішити цю проблему!
На жаль, так, це всього 2 євро за оберт!
6 євро нараховується на максимальну суму для зняття 100 євро, і ви побачите кошти на своєму балансі, як тільки ви їх заявите.
Будь ласка, підтвердьте, що ви можете використовувати кошти.
Добре отримав бонус! Тепер це вирішено, дякую за ваш час і зусилля, belvili і гуру казино!
Я радий чути, що вам вдалося домовитися з казино щодо бонусу, Ripjacker99! Дякую за співпрацю. Тепер ми закриємо його як «вирішене» в нашій системі. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.