Під час гри у гравця з Великобританії кошти з рахунку зникли.
Я грав у гру Pimped. Я виграв 1525 євро в безкоштовних обертах за ставкою 10 євро. Коли я натиснув збирати виграш зник. Я зробив знімки екрана і відправив їх у казино. Вони сказали, що перевірили, і постачальник перевірив, але каже, що нічого не сталося. З моїх доказів видно, що щось трапилось, і Бетвілі не готовий мені компенсувати. Я вважаю, що це несправедливо, особливо щодо цінного гравця
Шановний Лі,
Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали відповідні знімки екрана. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви намагалися донести цю проблему до казино? Якщо ваш рахунок все ще доступний, чи не могли б ви переслати свою касу та історію ігор разом із відповідним повідомленням? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю справу якомога швидше.
З повагою,
Петронела
Додаткові коментарі гравця:
"Привіт,
Я додав скріншоти, про які ви просили. В історії ігор навіть не відображається бонус чи ставка, яку я зробив у грі, що відображає знімки екрана. Бетвілі просто сказав, що вони нічого не роблять, оскільки проблем не знайшли. Я хотів би хоча б отримати компенсацію, оскільки скріншоти гри доводять, що щось сталося. Я був активним цінним клієнтом у Betvili і вклав понад 2000 євро в цілому і ще не мав коштів.
З повагою
Лі "
Щиро дякую, Лі, за пересилання всіх відповідних знімків екрана. Я знаю, ви сказали, що історія гри не відображає бонус та виграш, однак, чи можете ви переслати всі доступні журнали гри?
Додаткові коментарі гравця:
"Існує маса історії ігор, я щойно зробив скріншот відповідного часу, коли це сталося зі скріншотом.
Дякую"
Ви пробували запитувати всю свою історію ігор у казино? Його слід завантажити у файл Excel. Дякую.
Додаткові коментарі гравця:
"Привіт,
Я прошу це через чат, і я додав знімок екрана відповіді.
Дякую"
Щиро дякую, Лі, за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Лі.
Мені шкода чути про ваші проблеми.
Є пояснення щодо того, що може статися у вашому випадку. Якщо під час цього обертання на короткий час ви були відключені від Інтернету, ваша гра могла б закінчитися інакше, ніж на сервері.
Перевірте цю статтю: https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-slots-work
Якщо з'єднання з сервером перервано, ваша гра закінчується іншими результатами, ніж на сервері. Після повторного підключення до сервера залишок грошей синхронізується із залишком грошей сервера.
Нам потрібно перевірити журнали, щоб переконатися, що мова йде про цю справу - але це дуже ймовірно. (Вибачте)
Я хотів би запросити представника казино до справи.
Не могли б ви надіслати нам журнали гри Лі?
Здравствуйте,
Ми подали запит постачальнику ігор, щоб той надіслав нам журнали. Інформація буде надіслана, як тільки ми її отримаємо.
Дякую,
Команда Бетвілі
Дякую.
Будь ласка, надішліть журнали на мою електронну пошту (matej@casino.guru)
Привіт всім,
Я копіюю відповідь, яку ми отримали від постачальника ігор після запиту журналів гри.
"Відповідь на квиток № 196765 була наступною:
Зверніть увагу, що провайдер також не міг знайти раунд гравця на скріншоті. У згаданій мітці часу не було виявлено відсутність оплачених або незавершених ігрових сесій гравця.
Будь ласка, уточніть у гравця, чи можна надати більше деталей, таких як точна позначка часу (у форматі часу UTC), чи він / вона може пам’ятати, коли це трапляється, виграшні символи та рядок тощо ".
Шановний @ eatme84lee , ми просимо Вас надіслати нам зазначені деталі, щоб ми могли зв’язатися з Вами із більш конкретною відповіддю.
Найкращі побажання,
Команда Бетвілі
Привіт Бетвілі Реп,
Час чітко показано на скріншотах, не складно скласти час UTC, якщо я граю з Великобританії. Матей просив журнали, а не вставлену відповідь, яка надходить не безпосередньо від провайдера, оскільки вона починається з "Будь ласка, повідомте, що провайдер також не зміг знайти раунд гравця зі скріншоту", провайдер не буде називати себе провайдера. Я вважаю, що Матей хоче бачити електронні листи між вами та провайдером та журнали гри.
Дякую
Лі, на скріншотах я можу визначити лише час 1:07.
Не могли б ви повідомити нам всю інформацію, яка потрібна команді Бетвілі?
1:07 ранку був час закінчення бонусу, я вважаю, що бонус розпочався близько 1:05 ранку або 1:06 ранку за Великобританією. Не можна очікувати, що я точно пам’ятаю, які рядки потрапили. Я знаю, що одним із рядків у бонусі, який потрапив, був рядок жовтого сутенера, який виглядає як snoop dogg, який заплатив 750 євро самостійно. Наскільки я пам’ятаю, цей удар потрапив на рядок 4, а потім були й інші хіти, які отримали бонусний виграш у розмірі 1525 євро.
Дякую
Шановна команда Бетвілі, інцидент стався 4 березня 2021 року, 1: 05-1: 07, за часовим поясом Великобританії. Перевірте журнали.
Здравствуйте,
Дякую за відповідь.
Ми зв’яжемося з вами, щойно постачальник відповість.
Команда Бетвілі,
Привіт, команда,
@Matej, я пересилав журнали гравців на твій електронний лист за адресою matej@casino.guru, відповідно до твого запиту.
Ура,
Команда Бетвілі
Ми не знайшли в доказах виграшної комбінації, як Лі показав нам на скріншоті. Можливо, його пристрій було відключено, і гра закінчилася з іншим результатом. Такі ситуації обробляються за правилом:
1.40.3 Ви визнаєте, що наш генератор випадкових чисел визначатиме результат ігор, зіграних через Платформу, і ви приймаєте результати всіх таких ігор. Ви також погоджуєтесь з тим, що у малоймовірних випадках розбіжностей між результатом, що з’являється на вашому екрані, та ігровим сервером, що використовується Оператором, результат, який з’явиться на ігровому сервері, буде переважним, і ви визнаєте та погоджуєтесь, що нашими записами будуть остаточний орган у визначенні умов та обставин вашої участі у відповідній онлайн-ігровій діяльності та результатів цієї участі
Щодо претензії Лі на виграш, ми вважаємо, що казино має рацію.
Однак Лі вказав на інші факти, які я надсилаю вам електронною поштою. Не могли б ви відповісти на мій електронний лист?