Гравець із Бразилії постраждала від затримки верифікації рахунку в казино, через що вона не могла зняти кошти. Ми звернулися до гравця, щоб зрозуміти особливості документів, наданих для процесу «Знай свого клієнта» (KYC). Однак, незважаючи на продовження часу відповіді на сім днів, гравець не надав жодних додаткових подробиць. Через відсутність відповіді ми не змогли продовжити дослідження проблеми, що призвело до відхилення скарги.
Минуло декілька днів, як я надіслав підтвердження свого облікового запису, але його ще не схвалено. Мої гроші просто сидять там. Я не можу зняти його, доки обліковий запис не буде підтверджено... Я надзвичайно розчарований цим казино... Це має бути легко вирішити проблему, але вони так довго не відповідають мені. У чаті сказано, що мені просто потрібно почекати...
Шановний marciamanualves2018!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
