Гравець зі Сполучених Штатів подав запит на постійне самовиключення через електронну пошту після втрати початкового депозиту, але BetUS не зміг активувати самовиключення та прийняв чотири додаткові депозити. Гравець не отримав жодних додаткових повідомлень щодо цієї проблеми. Оскільки ми не отримали відповіді від команди казино, справу було закрито як «невирішену».
Після втрати першого депозиту я подав запит на постійне самовиключення з їхнього сайту, надіславши електронний лист на основну електронну адресу служби підтримки клієнтів: custhelp@betus.com.pa
Після подання запиту на постійне самовиключення BetUS не вжив заходів і продовжив приймати ще 4 депозити.
Коли я востаннє з ними розмовляв, вони сказали, що зв’яжуться з ними, коли менеджер повернеться з відпустки, але я не отримав відповіді.
Шановний kevin82,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи вказали ви у своєму електронному листі точну причину, чому ви хотіли самовиключитися?
Коли ви подали запит на самовідсторонення?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки?
Перешліть електронний лист із запитом на самовиключення на адресу veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Вероніка,
Я переслав вам листа два дні тому і чекаю на вашу відповідь.
Дякую,
Кевін
Дякую вам за вашу електронну пошту. Чи контактувало з вами казино після цього? Вони заблокували ваш обліковий запис?
Привіт Вероніка,
Ні, вони не спілкувалися. Після того, як вони не відповіли на мої дзвінки, я опублікував свою скаргу тут. Вони заблокували мій акаунт.
Дякую,
Кевін
Дякуємо за оновлення. Перш ніж запросити казино взяти участь у цій темі, чи могли б ви перевірити, чи надали вони будь-яку інформацію щодо відшкодування депозитів, зроблених після вашого запиту на самовиключення?
Привіт Вероніка,
Менеджером з роботи з обліковим записом була Теммі, і вона сказала, що мені зателефонують о 9:00 07.07. Вони не дзвонили, і я кілька разів звертався, щоб поговорити з Теммі. Чоловік, з яким я розмовляв, сказав, що мою проблему не можна вирішити, доки менеджер не повернеться з відпустки через тиждень, і тоді вони мені зателефонують. Відтоді я тричі намагався зв’язатися з Теммі, і чоловіки, з якими я спілкувався, сказали, що вона мені передзвонить. Вона мені ніколи не передзвонювала.
Отже, хоча спочатку здавалося, що вони дадуть відповідь на мій запит про відшкодування, вони не передзвонили мені, незважаючи на численні мої дзвінки.
Дякую,
Кевін
Велике спасибі, kevin82, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Вероніка/Йозеф,
Дуже дякую за вашу підтримку. Два з чотирьох депозитів, зроблених після того, як я подав запит на самовиключення, було повернуто. Було два на Mastercard і два на American Express. Два депозити Mastercard виявились повернутими вчора. Якщо два депозити American Express будуть повернуті, цей запит буде вирішено, і мені доведеться віддати BetUS багато кредиту для виконання. Сподіваюся, це станеться найближчим часом, і ми зможемо це закрити.
Дякую,
Кевін
Шановний kevin82,
Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Шановний kevin82,
Прошу вибачення за незручності, але ми не можемо продовжити розслідування, оскільки команда казино не відповіла. На жаль, казино не має ліцензії. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їхній індекс безпеки на нашому веб-сайті.
Якщо у вас виникли запитання або потрібна додаткова допомога, повідомте мене.
З повагою, Йозеф
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
