BetUS Casino - Помилка самовиключення.

Кого це може стосуватись,

Я вже писав вам один раз. Я не впевнений, чи можу я подати ще одну скаргу щодо іншого казино? Мені здається, що деякі з них дійсно розчарували мене, дозволивши мені знову відкрити/відкрити нові облікові записи, та сама інформація, за винятком, можливо, іншої адреси електронної пошти. І все це після того, як я відкрив рахунки, відкрито визнавши, що у мене проблеми з азартними іграми і я не хотів знову відкривати.

Ставка на те, що США знову відкривали мій рахунок більше 10 разів. Я дійсно дзвонив, і чоловік, відповідальний за безпеку, Джон був дуже злий до мене.

Вони дійсно повернули мені гроші, але не ту суму, яку вони спочатку сказали, і точно не повернуться до того, коли я вперше відкрив свій рахунок. Я закрив його через боротьбу із залежністю від азартних ігор.

Вони заявили, що можуть повернути суми лише до певної дати і не можуть повернути депозити в біткойнах. Я хотів би запитати вас, чи це правда? Чи маю я відплату за повернення додаткових коштів? Я також хотів би надіслати вам листа, який я написав стосовно того, як зі мною поводився начальник служби безпеки.

З повагою,

Діанна Сойєр

Привіт Діанна,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені шкода почути про вашу проблему з казино BetUS.

Перш ніж ми спробуємо зв’язатися з казино, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, щоб максимально прояснити ситуацію.

Коли ви вперше просили закрити свій рахунок? Ви конкретно згадували, що у вас проблеми з азартними іграми? Коли востаннє ваш обліковий запис активувався? Чи він ще активний на даний момент?

Будь ласка, надішліть будь -які відповідні докази або повідомлення з казино на адресу nikolas.b@casino.guru

Чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо вам допомогти.

З повагою,

Нік

Casino.guru

Доброго ранку Ніку,

Я не впевнений, що ще сказати, але це правда. BetUS навіть мав політику продовжувати дзвонити мені та допомагати примусово/ замінити депозити за допомогою моєї кредитної картки. Я б постійно просив у них БЕЗ телефонних дзвінків, будь ласка. Вони все одно продовжували мені дзвонити.

Дякую, Діанна, за додаткову інформацію щодо вашого питання. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Андрію, який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам удачі.

Дякую Ніку. Залишатися в безпеці

Дорога Діанна,

Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжусь з казино і постараюся вирішити проблему.

Я хочу запросити BetUS Casino приєднатися до цієї теми та взяти участь у вирішенні скарги Діани.

Привіт Діанна,

Нам шкода, що Ви так відчуваєте BetUS.

Ми ніколи не дзвонили вам, щоб спробувати відкрити рахунок. Ми закликали стягнути не зібрані кошти. Тоді ми не знали, що у вас проблеми з азартними іграми, тепер, коли ми знаємо, ви більше не зможете грати з нами. Будь ласка, більше не відкривайте рахунки та не вкладайте кошти.

Ми дуже серйозно ставимося до проблемних азартних ігор і співпрацюємо з гравцями, щоб забезпечити їх безпеку.

З повагою,

Казино BetUS

Здравствуйте,

Це дуже тривожна і хибна відповідь. Для мене це дуже образливо!

Скажіть, будь ласка, які кошти ви намагалися зібрати? Ви хочете сказати, що я "припиняю" мені гроші, а я їх не повернув?

Ви абсолютно нічого не знаєте про залежність від азартних ігор та її жахливу хворобу. Нічого. Я б нікому цього не побажав. Ваш керівник Джеймс був настільки злим зі мною і сказав мені просто повернутися до своєї залежності.

Так, я отримав телефонні дзвінки. Якщо буде потрібно, я із задоволенням повернусь до журналу телефону Verizon? Я просив, будь ласка, не телефонувати, але все одно отримав би їх.

Гуру казино, це твердження від Bet US є помилковим.

З повагою,

Діанна

Дякуємо, казино BetUS, за відповідь.

Дорога Діанна,

Не могли б Ви порадити, коли і як Ви повідомили казино про свою залежність від азартних ігор? Якщо у вас є доступ до журналів/записів будь-якого відповідного спілкування між вами та представниками казино, ви можете надіслати їх на мою електронну адресу andrej.p@casino.guru .

Дорога Діанна,

Я продовжую таймер на 7 днів. Будь ласка, зверніть увагу, що у випадку, якщо Ви не відповісте у встановлений термін, я повинен буду відхилити Вашу скаргу.

Доброго ранку,

Мені дуже шкода за затримку, оскільки у мене був насичений тиждень з весіллям мого сина. Щиро дякую за розширення.

Я інформував КОЖНОГО разу, коли закривав свій рахунок. Я не можу описати вам, що таке ця залежність. Бо нічого з цього не має сенсу.

У мене є якісь електронні листи чи чати, які я знімаю на екрані, ні? І я буду чесним з вами, тому що мій чоловік ховається від цієї залежності.

Мені здається, що той факт, що мій рахунок був відкритий і закритий щонайменше 10 разів, повинен багато чого сказати. Чи я казав їм кожного разу, закриваючи його, що я борюся із залежністю, так? Чи є у мене доказ ні. Я щиро вірю, що ви можете читати між рядками.

Спасибі за ваш час.

З повагою,

Діанна С ***

Дякую, Діано, за відповідь. Наразі ми чекаємо, поки команда казино розгляне цю ситуацію та надасть заяву. Я буду тримати вас в курсі будь -яких оновлень.

Дякую Андрію.

Шановна Діана,

Представник казино поінформував нас, що питання обговорено з вами і згодом вирішено до вашого задоволення. Не могли б ви повідомити мені, чи можемо ми вважати проблему вирішеною? Якщо у вас виникли проблеми з відповіддю в цій темі скарги, зв’яжіться зі мною електронною поштою. Моя електронна адреса andrej.p@casino.guru .

Доброго ранку,

Я розмовляв з BetUS вчора по телефону, і разом ми вирішили цю скаргу, тому я хотів би закрити цю скаргу, будь ласка.

З повагою,

Діанна

Дякуємо, Діанно, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Андрій, Casino.guru