Гравець з Італії подав запит на закриття свого рахунку в казино, але казино постійно пропонувало самовиключення як єдиний варіант, незважаючи на його численні запити. Після кількох спроб електронною поштою та в чаті гравець підтвердив, що його обліковий запис закрито відповідно до статті 16 умов казино. Ми визнали вирішення його проблеми та закрили скаргу.
Рахунок 8202818
Доброго дня, я подав запит на закриття облікового запису
але вони не виконають закриття; єдине доступне рішення - ініціювати самовиключення
Я не хочу ініціювати самовідчуження
Я надіслав електронний лист до служби підтримки та запитав через чат, але вони не закриють
Шановний Ramirexxx,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Хоча я розумію ваше розчарування, ми не в змозі змусити казино закрити облікові записи гравців, якщо вони не повідомляють про проблеми з азартними іграми. Оскільки ви не хочете вимагати самовиключення, найпростішим рішенням є скасувати підписку на всі повідомлення з казино та припинити використання облікового запису. Переважна більшість онлайн-казино все одно рано чи пізно закривають неактивні акаунти.
Якщо я можу ще чимось допомогти, дайте мені знати, інакше я буду змушений закрити цю скаргу.
Заздалегідь велике спасибі за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Дякую
але після електронної пошти та після кількох запитів у чаті
рахунок закрито, як це передбачено статтею 16 їхніх умов
дякую, можете закрити скаргу
Шановний Ramirexxx,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
