Гравець з Польщі зіткнувся з проблемами зняття коштів після виграшу 8000 доларів на Betugo, де він зробив кілька депозитів і зняття коштів без перевірок KYC. Після повторної спроби зняти кошти його рахунок був раптово заблокований після бурхливої суперечки з персоналом чату, який посилався на розпливчасті правила, не вказуючи чіткої причини закриття рахунку чи блокування його виграшу, що залишився.
Я відкрив рахунок у betugo багато місяців тому та зробив близько 40 депозитів за допомогою методу USDT, я також робив кілька знімань, і вони завжди оброблялися протягом 1 години, казино не вимагає KYC, вони ніколи не просили його.
Нещодавно мені пощастило, і я виграв 8000 доларів із депозиту в 600 доларів (я грав у казино і спортивні букмекерські автомати), я вдвічі зняв 2000 доларів, і через кілька хвилин я отримав їх на свій крипто-рахунок, я спробував зняти ще раз, і це було відхилено, і мій обліковий запис перевірив відділ безпеки.
Через кілька днів я написав у чаті (для цього казино немає електронної пошти), я розлютився і почав сперечатися з персоналом казино в чаті. Вони негайно заблокували мій акаунт, посилаючись на пункт регламенту, який говорить, що казино має право приймати рішення, і воно є остаточним.
Я додав скріншоти розмов з людиною в чаті. Я впевнений, що в казино працює одна людина, і всім керує людина в чаті, тому що з часом
Після моєї розмови з цією людиною в чаті, обліковий запис був негайно заблокований і було вказано пункт правил, в якому казино має останнє слово і може робити все, що завгодно.
це казино має лише 15 пунктів правил
10: У будь-якому випадку Компанія залишає за собою останнє слово.
людина в чаті не змогла назвати конкретну причину, він лише написав, що одна людина може використовувати одну IP-адресу в обліковому записі, що означає, що ви можете входити в обліковий запис, використовуючи ту саму IP-адресу весь час.
це звучить неймовірно безглуздо, і правила про це нічого не говорять, я входив в обліковий запис казино сотні разів, і ніколи раніше не було проблем, вони з'явилися, коли я хотів зняти всі кошти зі свого рахунку (8000$ ), Betugo надіслав мені 4000 доларів, а решта 3800 доларів було заблоковано.
Я роблю депозити та знімаю гроші протягом багатьох місяців і ніколи не мав проблем.
Привіт tyraxx,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BetUGo Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
