Гравець з Польщі зіткнувся з проблемами зняття коштів після виграшу 8000 доларів на Betugo, де він зробив кілька депозитів і зняття коштів без перевірок KYC. Після повторної спроби зняти кошти його рахунок був раптово заблокований після бурхливої суперечки з персоналом чату, який посилався на розпливчасті правила, не вказуючи чіткої причини закриття рахунку чи блокування його виграшу, що залишився.
Я відкрив рахунок у betugo багато місяців тому та зробив близько 40 депозитів за допомогою методу USDT, я також робив кілька знімань, і вони завжди оброблялися протягом 1 години, казино не вимагає KYC, вони ніколи не просили його.
Нещодавно мені пощастило, і я виграв 8000 доларів із депозиту в 600 доларів (я грав у казино і спортивні букмекерські автомати), я вдвічі зняв 2000 доларів, і через кілька хвилин я отримав їх на свій крипто-рахунок, я спробував зняти ще раз, і це було відхилено, і мій обліковий запис перевірив відділ безпеки.
Через кілька днів я написав у чаті (для цього казино немає електронної пошти), я розлютився і почав сперечатися з персоналом казино в чаті. Вони негайно заблокували мій акаунт, посилаючись на пункт регламенту, який говорить, що казино має право приймати рішення, і воно є остаточним.
Я додав скріншоти розмов з людиною в чаті. Я впевнений, що в казино працює одна людина, і всім керує людина в чаті, тому що з часом
Після моєї розмови з цією людиною в чаті, обліковий запис був негайно заблокований і було вказано пункт правил, в якому казино має останнє слово і може робити все, що завгодно.
це казино має лише 15 пунктів правил
10: У будь-якому випадку Компанія залишає за собою останнє слово.
людина в чаті не змогла назвати конкретну причину, він лише написав, що одна людина може використовувати одну IP-адресу в обліковому записі, що означає, що ви можете входити в обліковий запис, використовуючи ту саму IP-адресу весь час.
це звучить неймовірно безглуздо, і правила про це нічого не говорять, я входив в обліковий запис казино сотні разів, і ніколи раніше не було проблем, вони з'явилися, коли я хотів зняти всі кошти зі свого рахунку (8000$ ), Betugo надіслав мені 4000 доларів, а решта 3800 доларів було заблоковано.
Я роблю депозити та знімаю гроші протягом багатьох місяців і ніколи не мав проблем.
Привіт tyraxx,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BetUGo Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
-казино не вимагає верифікації, як я писав вище.
-Я грав на гроші, які вніс, і 50% бонусу за перезавантаження
- остання розмова була в чаті, яку ви бачите на екрані, це було два дні тому
-3800$, рахунок заблоковано.
Привіт Tyraxx,
Дякуємо за надання усієї інформації щодо вашої проблеми.
Для подальшої допомоги нам знадобляться додаткові докази від казино. Я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який допоможе вам у цьому питанні. Бажаємо вам успіхів у вирішенні проблеми.
З повагою,
Нік
Привіт Tyraxx,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цей випадок і згоден з вами, що це не відповідає справедливому підходу, якщо казино застосовує лише загальне правило без надання достатніх підстав для своїх дій. Переглянувши 2 надані вами знімки екрана, вони зазначили: «Команда безпеки визначила, що ваш обліковий запис не відповідає правилам і нормам». що свідчить про те, що під час вашого обговорення міг бути запропонований додатковий контекст. Будь ласка, перешліть мені всю розмову, якщо можливо, за адресою michal.k@casino.guru
Інша річ, хоча це правда, що положення та умови казино прямо не вимагають від гравців заповнити KYC перед обробкою зняття коштів, однак, з іншого боку, наскільки ми знаємо, BetUGo Casino не є «анонімним казино» і це загальноприйняте У галузевій практиці казино вимагають перевірку KYC, коли виграші або зняття коштів перевищують певну суму. Крім того, команда казино залишає за собою право ініціювати процес перевірки на свій розсуд. Я розумію, що це може бути не ідеальним для вас, але це не те, за що ми можемо притягнути казино до відповідальності. Щоб отримати більш чітке розуміння ситуації, я звернуся до казино для подальших роз’яснень.
Ми хотіли б запросити BetUGo Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино BetUGo!
Будь ласка, надайте мені будь-яку інформацію та докази, що підтверджують передбачувані порушення ваших умов, у яких звинувачують гравця. Ви можете надіслати інформацію мені за адресою " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);"> michal.k@casino.guru
Я не робив скріншоти всієї розмови в чаті, але більше нічого немає, людина в чаті постійно повторює речення: Команда безпеки визначила, що ваш обліковий запис не відповідає правилам і нормам.
це не про якийсь KYC, це казино, здається, цього не робить, схоже, що це казино без KYC, навіть не вводьте особисті дані під час реєстрації.
вони заблокували мій обліковий запис лише після того, як я виграв трохи більше (раніше я зробив там багато депозитів, близько 40, і багато зняв). Фактично, причина блокування облікового запису для цих злодіїв із Betugo полягає лише в тому, що вони не обробили що залишилися зняття.
Шановний Tyraxx,
Щоб швидко повідомити вам, я отримав повідомлення від команди казино. Їхній відділ безпеки висловив занепокоєння щодо можливості наявності кількох або дублікатів облікових записів, пов’язаних з вами. Я запитав додаткову інформацію та сподіваюся, що найближчим часом зможу надати будь-яку іншу інформацію.
Я знаю, що це може здатися трохи безглуздо, але я повинен запитати, чи ви відкрили лише один рахунок на BetUGo і у вас немає кількох або дублікатів облікових записів, чи не так?
Крім того, чи могли б ви повідомити мені, чи хтось із ваших друзів або членів родини має обліковий запис у BetUGo Casino? Якщо це так, чи входили ви коли-небудь у казино з того самого місця, що й вони?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
