ГоловнаСкаргиBetToGoal Casino - Виграш гравця було конфісковано через наявність кількох облікових записів.

BetToGoal Casino - Виграш гравця було конфісковано через наявність кількох облікових записів.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 264

Сума: 402 $

BetToGoal Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 24.12.2023 | Не вирішено : 12.01.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець з Перу подав скаргу на Bettogoal за конфіскацію виграшів і залишення балансу рахунку на рівні 0. Казино стверджувало, що у гравця було кілька облікових записів, але не надало жодних доказів, назвавши це «конфіденційною інформацією». Гравець наполягав, що у неї лише один акаунт. Ми намагалися зв’язатися з казино, щоб отримати інформацію та докази з цього приводу, але не отримали відповіді. У результаті ми позначили скаргу як "нерозглянуту". Ми також порадили гравцеві звернутися до Antilephone Gaming Authority для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, друзі з Casino Guru, я прийшов, щоб подати скаргу на казино Bettogoal, яке забрало мій виграш і залишило на моєму рахунку 0 доларів США. Спочатку я мав баланс 402,8 USD. Я зробив перше зняття коштів, яке мені було виплачено, потім у мене були деякі виграші. Я знову спробував зняти кошти, але вони скасували його, сказавши, що мій рахунок перевіряється. Вони прийшли до висновку, що у мене є кілька облікових записів, що неправда. Вони стверджують, що мають підтвердження інших облікових записів, але не показують їх мені, заявивши, що це «конфіденційна інформація». Це все згідно з їхньою підтримкою в чаті. Будь ласка, друзі з Casino Guru, Bettogoal — це веб-сайт, на якому зберігаються ваші виграші. Це не надійно. Чи можете ви підтвердити це, будь ласка? Я не використовував жодного бонусу, і мій обліковий запис перевірено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний RUTHC,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тієї ж IP-адреси чи того самого пристрою також створив обліковий запис у цьому казино?

Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення щодо цієї проблеми, надішліть його на адресу veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я намагався пояснити казино, що у мене лише один обліковий запис, і ніхто, крім мене, не використовує IP-адресу, тому це не спричинило жодних проблем, я не розумію справжньої причини, чому вони забрали всі мої виграші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Велике спасибі, RUTHC, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо RUTHC за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити BetToGoal Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б запитати, чи можете ви надати будь-які докази передбачуваних кількох облікових записів на мою електронну адресу. ( peter.c@casino.guru )

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням проти телефонних ігор ( complaints@gaminglicences.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого