ГоловнаСкаргиBetToGoal Casino - Рахунок гравця закрито без причини.

BetToGoal Casino - Рахунок гравця закрито без причини.

Автоматичний переклад.

Сума: 98 €

BetToGoal Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 09.05.2024 | Справу закрито : 22.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець із Польщі стверджував, що його рахунок у казино було закрито без конкретної причини після того, як він спробував повторно зняти кошти після успішного першого зняття. Гравець повідомив, що казино перестало відповідати на електронні листи після закриття облікового запису. Після розгляду справи та спілкування з казино ми знайшли докази наявності у гравця кількох облікових записів, що є порушенням умов казино. Отже, нам довелося відхилити скаргу через порушення гравцем правил.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я відкрив свій рахунок 26 лютого. Пройшовши повну верифікацію, я почав грати, використовуючи ставки близько 30 євро на ставку. На мій рахунок надійшло перше зняття 45 євро. Через кілька днів я знову хотів зняти. На жаль, казино закрило мій грошовий рахунок, не надавши мені жодної конкретної інформації про причину цього, лише кілька безглуздих пунктів у положеннях та умовах, але нічого конкретного. Після цього вони перестали відповідати на мої листи, запитуючи причину. Я нічого не робив проти регламенту. Букмекер не має права закривати рахунок з грошима без чіткої причини. Допоможіть, будь ласка, в цьому питанні.




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний dundam91,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з BetToGoal Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
  • Не могли б ви поділитися електронною поштою з причинами, які казино вказало під час закриття облікового запису? Поділіться скріншотами тут або надішліть інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru
  • У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
  • Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусу?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я відкрив обліковий запис 23 лютого 2024 року. Почав ним користуватися 10 квітня 2024 року, а 22 квітня 2024 року обліковий запис заблокували. Ніяких бонусів я не брав. Я використовував обліковий запис переважно для спортивних ставок і казино. Ось копія електронного листа, який я отримав від betotgoal


Через порушення наших положень та умов ваш виграш було вираховано, і ваш обліковий запис закрито. Перевірте наступне:


Використання наших послуг


1. Відповідно до закону, bettogoal зобов’язана перевіряти всі транзакції з точки зору відмивання грошей і прагне мінімізувати ризики у власних інтересах та інтересах суспільства. Використання будь-яких шахрайських, злочинних або нечесних методів (таких як змова, VPN, IP-адреси в чорному списку, використання будь-яких інструментів, таких як, але не обмежуючись, скрипти, боти, інструменти, які допомагають приховати вашу особу, або павуки) у зв’язку з використанням наші послуги суворо заборонені. Щоб дізнатися більше про перевірки безпеки, перегляньте нашу Політику конфіденційності. Якщо клієнт порушить ці умови, bettogoal діятиме відповідно до пункту IV.3. і залишає за собою право порушити кримінальну справу за будь-яку відповідну поведінку.


2. Усі транзакції перевіряються на предмет можливого відмивання грошей. bettogoal залишає за собою право повідомляти відповідним органам про клієнта та будь-яку підозрілу активність на його рахунку та заморожувати кошти. bettogoal також залишає за собою право закрити відповідний рахунок і конфіскувати кошти.


3. Щоб запобігти відмиванню грошей, усі депозити повинні бути зроблені принаймні один раз.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, dundam91, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо dundam91 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити BetToGoal Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний dundam91 , казино надало мені докази кількох облікових записів. Це заборонено в усіх казино індустрії та може призвести до ускладнень. Я наполегливо не раджу подібної поведінки в майбутньому. З цієї причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого