Гравець з Португалії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино, але не отримали відповіді. На жаль, ми не можемо продовжити розслідування без співпраці з її боку, тому скаргу було закрито як нерозглянуту.
Надобраніч
Після кількох ставок протягом приблизно 1 місяця у мене було близько 5000 євро на моєму рахунку bettilt, раптово з’явився електронний лист із запитом на кілька документів (підтвердження власності та банківського рахунку Neteller, квитанції про зарплату). Вони зателефонували та поставили кілька запитань, і я зробив все, що вони просили мене зробити, однак відтоді минуло 2 місяці, і вони не дозволяють мені зняти свої гроші, єдине, що вони кажуть (я обмінявся десятками електронних листів, я був у чаті), це те, що вони продовжують щоб проаналізувати мою ситуацію, і в мене там заблоковано 5000 євро... Це великі гроші. Що я можу зробити? Вони не дають мені жодного виправдання.
Шановний Марксантосе,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів, однак двох місяців — більш ніж достатньо.
Чи правильно я розумію, що ви надали всі необхідні документи для підтвердження свого облікового запису? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Так, я надав усі документи, які вони вимагали, фактично я вже проводив обстеження до того, як виникли ці проблеми. Все, що просили, я відправляв. Єдине, що вони кажуть, що вони продовжують переглядати мій рахунок. Я не знаю, що робити.
Щиро дякую за вашу відповідь, Марксантосе. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Доброго дня
Я вже надіслав електронною поштою скріншоти електронних листів, якими обмінювався bettilt.
Спасибі за слухання
Щиро дякую, Марксантосе, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Марксантосе,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені прикро, що процес підтвердження затримується. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам, звернувшись до казино.
Шановне Bettilt Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги. Чи можете ви надати нам більше інформації щодо справи? Чи є причини зупинки процесу перевірки?
Я встановлю таймер на 7 днів і сподіваюся отримати від вас незабаром відповідь.
З повагою,
Наталя
Шановний Марксантосе, я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Curacao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( natalia.b@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
