Гравець з Португалії незадоволений відмовою, розділеною на 2 виплати. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Здравствуйте
Я зробив депозит у розмірі 500 євро і отримав перший бонус за депозит, без проблем,
Я виграв в цілому 8000 євро, але коли я пішов зняти Беттільт, він заплатив мені 5000 євро, я пропустив 3000 євро, які було оброблено ще один день, але чому для оброблення платежу потрібно в ці дні?
Шановний Мігель,
Дуже дякую за подання скарги. Перш за все, дозвольте мені привітати вас з великою перемогою. Я перевірив умови, і ось що я знайшов:
«Вилучення коштів
У будь-який даний 24-годинний період ви можете подати запит на зняття до суми, визначеної для обраного способу вилучення. Однак задля вашого власного захисту ми перерахуємо лише 5000 EUR або еквівалент у будь-якій іншій застосованій валюті протягом визначеного 24-годинного періоду, якщо за попередньою домовленістю не буде узгоджено більшу суму (ліміт) ».
Чи можете ви підтвердити розміщення своїх коштів і зняття коштів, а потім отримання коштів? Крім того, майте на увазі, що для видалення коштів зазвичай потрібно кілька днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати. Це означає, що може пройти певний час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваш перший виведення або ви вилучаєте більшу суму грошей. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та почекати принаймні 14 днів після того, як вимагати їх зняття, перш ніж подати скаргу. Якщо ви не отримаєте свій виграш до цього часу, будь ласка, повідомте нас про це, і ми постараємося допомогти вам.
З повагою,
Петронела