Betti Casino - Виграш гравця було конфісковано, а рахунок закрито.

Я зареєструвався в цьому казино 26 вересня, і моє посвідчення особи та місце проживання повністю підтвердили протягом 24 годин. Грав у всілякі ігри від кількох провайдерів, зробив 9 депозитів і 1 виведення, ніяких перешкод і проблем. Тоді лише через П’ЯТЬ ДНІВ після того, як я зареєструвався, я ввійшов у систему нормально, але для кожної гри, яку я завантажував, раптом з’являлося повідомлення «країна заблокована». Це були всі ігри, у які я добре грав увесь тиждень, і я ще раз перевірив Умови, і там все ще не було сказано, що Великобританія обмежена. Я не використовував VPN і не намагався будь-яким чином замаскувати своє місце проживання, все було так само, просто раптово «country blockrd» у кожного постачальника ігор (хоча я все ще міг увійти до свого облікового запису).

Я звернувся до служби підтримки клієнтів, і через 2 дні вони відповіли, що вирішили вийти з ринку Великобританії. Я не розумію, як вони можуть це робити без попередження. Мені здається, ніби вони зрозуміли, що не повинні пускати британських гравців з будь-якої причини, але для мене це визнання того, що мені взагалі не слід було дозволяти грати в ці ігри.

У мене все ще є гроші на моєму рахунку, небагато і занадто мало, щоб мати право на зняття мінімум 100 євро, але за принципом вони не можуть просто конфіскувати їх? І насправді одна з ігор, у які я часто грав (Royal Mint), — це гра «збирай жетони», яка зберігає цінність, доки ви не зберете достатньо і не активуєте спеціальний бонус. Я був на півдорозі процесу збору і тепер не можу отримати цю цінність.

Будь ласка, чи могли б ви вказати їм, що якщо вони зрозуміли, що не можуть прийняти гравців із Великобританії, то вони повинні компенсувати тим із нас, хто добросовісно зареєструвався, і вкласти гроші в, можливо, навіть нелегальні ігри (?).

Шановний FairlyUK,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив загальні положення та умови, і ось що я знайшов ( тут ):

«Обмежені групи гравців

Гравцям з наступних країн заборонено відкривати облікові записи гравців і/або робити ставки на реальні гроші в нашому казино:

Американське Самоа (AS), Бірма (MM), Китай та його території: Китай (CN), Кюрасао (CW), , Франція (FR), Гуам (GU), Гонконг (HK), Іран (IR), Ірак ( IQ), , Корея: Північна Корея (KP), Лаос (LA), Лівія (LY), Макао (MO), Малайзія (MY), Нідерланди (NL), Нігерія (NG), Сомалі (SO), Судан (SD ), Сирія (SY), Таїланд (TH), Сполучені Штати та їх території: Сполучені Штати (US), Віддалені малі острови США (UM), Північні Маріанські острови (MP), Пуерто-Ріко (PR), Американські Віргінські острови (VI ), Білорусь (BY)."

Сполучене Королівство досі не внесено до списку обмежених країн.

Ми зв’яжемося з казино та попросимо їхньої допомоги, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення на petronela.k@casino.guru ?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Дякую, Петронела, зараз це зроблю.

До речі, сам мій акаунт фактично не закритий. Я просто не можу отримати доступ до жодної гри.

Велике спасибі, FairlyUK, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт FairlyUK,

Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Betti Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне Betti Casino!

Чи можете ви надати додаткову інформацію про обліковий запис гравця та чи зможе він відновити свій баланс?

З повагою,

Адам

Шановний FairlyUK ,

Зняти будь-які кошти не повинно бути проблем. Насправді на вашому рахунку лише 0,27 євро, а останньою транзакцією було зняття коштів. Чи можливо вам вдалося відкликати після створення цієї скарги?

Будь ласка, запиши. Зараз цю справу закрито. Якщо у вас виникли запитання, наша служба підтримки завжди рада допомогти.

Команда Бетті

До речі, я зняв кошти ще до того, як виникла проблема – це не те, про що ця скарга.

Моя скарга стосується а) раптового скасування всіх ігор через географічні причини *що вказує на те, що мій попередній доступ до них (і втрати в них) був нелегітимним*,

і

b) залишкове значення, збережене в іграх, до яких я зараз не можу отримати доступ. І так, я принципово заперечую проти ефективної конфіскації невеликої суми готівки, що залишилася на моєму рахунку, а також збереженої вартості в іграх.

Справу не закрито, оскільки вони не розглянули питання, які я порушив щодо будь-якого з вищезазначеного.

Шановний FairlyUK ,

Ваш обліковий запис має бути повністю функціональним, і у вас не повинно виникнути жодних описаних проблем. Я вважаю, що тепер ви також отримали електронний лист із підтвердженням.

Бажаю тобі гарного дня,

Команда Бетті

Я можу підтвердити, що мій доступ до ігор відновлено - дякую, Casino Guru, ви можете закрити цю скаргу, оскільки її вирішено.

Шановний FairlyUK,

Я радий чути, що вашу проблему вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.