Гравець з Німеччини попросив зняти 1000 євро, і його рахунок був заблокований на тиждень, щоб полегшити переказ. На запит казино стверджували, що гравець скасував зняття коштів і зіграв гроші, що було неможливо через блокування рахунку. Потім казино відмовилося виплачувати гроші. Скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на наступні запитання, що завадило подальшому розслідуванню.
Хороший день,
Я подав запит на зняття 1000 євро з цього казино. Згодом я закрив свій рахунок на тиждень, щоб дозволити переказ грошей протягом цього періоду. Сьогодні я зв’язався з казино через чат, щоб перевірити статус мого зняття коштів, і вони стверджували, що я скасував зняття коштів і зіграв гроші. Однак я не міг грати, тому що мій обліковий запис був заблокований протягом тижня. Тепер мені відмовляються виплачувати гроші.
Що я можу з цим зробити?
Привіт Adler9191,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Betti Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
