Betti Casino - Гравець вимагає відшкодування після самовиключення.

Я самовиключився через чат, а потім дозволив мені продовжувати гру. Я хочу отримати повне відшкодування депозитів (€1159)

Шановний Kinglyrumble,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).

Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru .

Наперед дуже дякую.

З повагою,

Вероніка

У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

привіт

i Я не закривав свій обліковий запис особисто, я попросив самовиключення в чаті, і було підтверджено, що це було зроблено, але це не так, і я зміг продовжити депозит. Я знову спробував зв’язатися з ними в чаті, але вони не відповідають

Дякуємо за повідомлення. Будь ласка, зрозумійте, що наша Процедура розгляду скарг передбачає певні кроки, яких повинні дотримуватися як гравці, так і наша команда. Ви можете прочитати більше про цей процес тут: Інструкції щодо вирішення скарг .

Ключовим елементом нашого розслідування є отримання вичерпних доказів від гравця. Наш процес включає:

• Збір усіх наявних доказів у гравця.
• Ретельно перевіряючи надані дані.
• Допомога гравцеві, де це можливо.
• Звернутися до казино, якщо ми виявимо докази несправедливого поводження.

На жаль, якщо гравець не надає достатніх доказів, щоб ми могли базувати наші дискусії, ми не можемо продовжити зв’язуватися з казино або виступати від його імені.

Якщо у вас немає розшифровок чату чи скріншотів, які підтверджують, що ви подали запит на самовиключення, а казино не заблокувало ваш обліковий запис, ми не зможемо вам допомогти.

Крім того, згідно з Умовами:

Щоб надіслати запит на тайм-аут (самовиключення) на більший період, ніж параметри, доступні за допомогою нашого інструменту, будь ласка, надішліть електронний лист на support@Betti1.com із деталями облікового запису, який ви бажаєте виключити, і періодом, на який ви бажаєте самовиключення. застосувати. Якщо конкретний період не вказано, ми виключимо вас на мінімальний термін у 24 години.

Чи зверталися ви в службу підтримки клієнтів електронною поштою, щоб подати запит на самовиключення?

привіт

Так, я зв’язався з ними електронною поштою, а потім зв’язався в чаті, щоб підтвердити, і вони підтвердили, що його отримано та активовано. Просив виключити на 1 місяць.

У мене немає копії стенограми чату, але я маю копію електронного листа, який я їм надіслав

Не могли б ви переслати мені електронний лист, який ви надіслали в казино? Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru . Дякуємо за співпрацю.

привіт

Я надіслав вам електронний лист

дякую

Шановний Kingingrumble,

Дякуємо за ваш електронний лист. Після перегляду повідомлення, яке ви надіслали в казино, виявилося, що, хоча ви просили закрити обліковий запис на 2 місяці, ви прямо не згадали залежність від азартних ігор чи проблеми, пов’язані з азартними іграми, а скоріше фінансові проблеми.

Будь ласка, зверніть увагу, що ми можемо вимагати відшкодування втрачених депозитів, лише якщо гравець прямо вказує залежність від азартних ігор як причину для запиту на закриття рахунку. Це необхідно, щоб продемонструвати, що казино не дотримується практики відповідальної гри, дозволяючи подальші депозити та ігровий процес. Крім того, мінімальна тривалість самовиключення, пов’язаного з ігровими проблемами, становить принаймні 6 місяців.

З цих причин ми не можемо надати подальшу допомогу з цією скаргою, і тепер її буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому.

З повагою,

Вероніка

Команда гуру казино

У рамках нашої Глобальної ініціативи самовиключення ми співпрацюємо з BetBlocker, зареєстрованою у Великобританії благодійною організацією, яка надає безкоштовні послуги для підтримки людей у ​​всьому світі. Ви можете знайти більше інформації про нашу ініціативу тут ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) і про BetBlocker тут ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, який підтримує сім мов, швидко та легко встановлюється на кількох пристроях, займаючи лише 2 хвилини. Після встановлення він блокує доступ до понад 84 230 веб-сайтів азартних ігор і тихо працює у фоновому режимі. Послуга може використовуватися анонімно та допомагає людям безпечно та належним чином керувати своїм доступом до азартних ігор, незалежно від того, чи означає це повне обмеження чи обмеження доступу під час уразливих періодів.

Крім того, BetBlocker містить список із 824 сайтів з інформацією про азартні ігри. Ці сайти в основному інформують користувачів про азартні послуги та рекламують їх. Ви можете включити ці сайти у своє обмеження, поставивши прапорець. Однак, якщо у вас є постійна скарга на оператора азартних ігор, не встановлюйте цей прапорець, оскільки це також завадить вам отримати доступ до веб-сайту Casino.Guru.