Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання, але наступного дня виявив, що веб-сайт призупинено. Вона не була впевнена щодо наступних кроків. Після того, як команда розгляду скарг запропонувала можливі рішення та запитала перевірку статусу KYC гравця, гравець повідомив, що проблему вирішено, і вона отримала відкликання. У казино виникли технічні проблеми. Згодом команда позначила цю скаргу як вирішену.
Вчора подав запит на зняття 105 євро, а сьогодні повідомляється, що веб-сайт призупинено!! Куди мені подітися??
Шановна sarahcarr689,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з Betti Casino.
Я спробував отримати доступ до веб-сайту, і він у мене запрацював. Ви пробували очистити файли cookie та кеш? Чи пробували ви відкрити сайт казино в іншому браузері або на іншому пристрої?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Все відсортував і отримав, дякую. У них були технічні проблеми
Шановна sarahcarr689,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
