Betti Casino - Гравець просить відшкодування своїх депозитів.

Я подав скаргу на Бетті, а потім справу закрили. Я повторно подав скаргу щодо самовиключення та того факту, що я можу повторно відкрити свій рахунок у казино в чаті. Я хотів би повернути від них щонайменше 1000 євро. Коли я вперше відкрив обліковий запис, відгуки були хороші, але відтоді ви створили їм погану репутацію. Я багато разів просив їх повернути гроші, але вони цього не робили, а замість цього пропонували бонуси, які, очевидно, заохочують людей продовжувати робити депозити

Шановний Casbar1,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Betti Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Не могли б ви пояснити, коли саме ви подали запит на самовиключення в казино?

Чи підтвердило казино, що ваш обліковий запис було самовиключено?

Яку причину ви вказали у запиті на самовиключення?

Чи правильно я розумію, що ви змогли зробити депозит у казино, незважаючи на блокування?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Я не можу пригадати дати, але це було в березні, а потім знову цього місяця приблизно тиждень тому. Кожного разу я самостійно виключався через перевитрати, і кожного разу вони знову відкриватимуться через короткий час - я самостійно виключався на один місяць, оскільки це максимум, але вони дозволили мені відкрити його через кілька днів. Я збираюся попросити їх знову відкрити сьогодні і повідомлю вам, що вони скажуть. Я закрив його минулої ночі. Я хочу сказати, що для таких азартних гравців, як я, самовиключення повинно діяти на запитаний період, але в Betti це не так. Я створив нове повідомлення нижче, але перевищив кількість вкладених файлів і не знаю, як видалити цю публікацію чи надіслати її

У мене є скріншоти чатів, у яких я двічі відкривав свій обліковий запис, і сьогодні я прокинувся, отримавши електронний лист від Бетті, який повідомляє, що вони залишають мій обліковий запис закритим на рік, але вчора в чаті вони збиралися його знову відкрити Через 24 години після того, як я попросив їх знову відкрити його, а це було вчора. Я хочу сказати, що самовиключення не повинно закінчуватися до вибраного терміну виключення, і навіть тоді максимальна тривалість становить лише один місяць

Дякую за пояснення.

Будь ласка, надішліть ваші запити на самовиключення вашого облікового запису та відповіді казино на мій електронний лист за адресою tomas@casino.guru , щоб я міг мати повне уявлення про ситуацію.

Я буду чекати вашої відповіді.

Мені доведеться надсилати чати окремо, оскільки вони не надішлються, якщо я спробую прикріпити їх усі

Я з нетерпінням чекаю почути від вас

Шановний Casbar1,

Боюся, мені знадобиться один із ваших початкових запитів, які ви самостійно виключили через проблеми з азартними іграми в казино, або будь-яке підтвердження від казино, яке ви отримали, яке вказує на те, що причиною блокування облікового запису були проблеми з азартними іграми.

Закриття облікового запису є простим і майже не впливає на це - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.

Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна робити для гравців, які мають проблеми з азартними іграми).

Спасибі за ваше розуміння.

Я розумію, але цілком очевидно, що гравець має проблеми під час самовиключення? Якби я просто попросив їх закрити мій обліковий запис, тоді з цим не було б жодних проблем, але самовиключення мало б означати самовиключення на запитаний період.

Шановний Casbar1,

Якщо ви прямо не згадаєте казино про свої проблеми з азартними іграми, вони можуть вирішити повторно відкрити ваш рахунок. Якщо ви згадали про азартні ігри в будь-якому зі своїх запитів на закриття облікового запису чи запит на самовиключення, будь ласка, дайте мені знати, інакше ми не вважаємо, що ви маєте право на відшкодування.

Будь ласка, зрозумійте, що гравці постійно роблять перерви в грі, що не означає, що вони можуть мати проблеми з азартними іграми.

Якщо інструмент самовиключення не спрацював, як ви очікували, і ваш обліковий запис усе ще відкрито, я рекомендую надіслати запит на самовиключення безпосередньо на support@betti.com

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину деактивації вашого облікового запису та вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день. Якщо це позначено помітно, ви матимете більше шансів на те, що ваш запит буде задоволено якомога швидше.

приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:

« Вітаю,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримувати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімум ххх місяців/років (назавжди).

Причина мого рішення xxx (проблеми з азартними іграми)

Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду та що самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду. »

Ви можете додати мене до копії ( tomas@casino.guru ) і інформувати мене про подальші події. Заздалегідь спасибі.

Мені потрібна стійка. Я не дав зрозуміти казино та продовжував прохати його знову відкрити, як правило, хоча більшість законних казино ніколи не відкриють обліковий запис із самовиключенням, доки не мине час

Мені щиро прикро, але без будь-якого підтвердження того, що казино було відомо про ваші проблеми з азартними іграми, ми не зможемо допомогти вам із запитом на відшкодування ваших депозитів.

Якщо є такі докази, не соромтеся повідомити мене.

Я також закликаю вас надіслати запропонований мною електронний лист, щоб назавжди виключити себе з казино.

Я буду чекати вашої відповіді.

Дякуємо за ваш електронний лист, зміст якого я розумію

Вибачте, я не зрозумів ваш попередній коментар.

Чи могли б ви повідомити, чи надіслали ви запит на остаточне самовиключення свого облікового запису на електронну адресу казино, як я пропонував?

Вам потрібна додаткова допомога? Будь ласка, дай мені знати.

Тепер мій обліковий запис самовиключено на невизначений термін. Дякую за твою допомогу

Шановний Casbar1,

Хоча ми не змогли допомогти вам із запитом на відшкодування ваших депозитів, я радий, що казино нарешті заблокувало ваш рахунок. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру