Betti Casino - Гравець просить повернути свої депозити.

У мене проблеми з азартними іграми. Але я зробив крок, щоб встановити ліміт депозиту ДО того, як почав грати. Ліміт депозиту становив 25 євро на день, і я міг встановити ліміт депозиту самостійно, не звертаючись до служби підтримки.

Після встановлення ліміту депозиту я хотів зробити депозит у розмірі 25 євро. Але виявилося, що мінімальний дозволений депозит становить 50 євро кредитною карткою (mastercard)!

Я зв’язався зі службою підтримки та запитав їх, чи можуть вони підвищити ліміт депозиту до 50 євро, але мені сказали, що я можу зробити це сам!

Я почав сумніватися в логіці наявності ліміту депозиту, яким я міг би маніпулювати як заманеться. Служба підтримки, здається, погодилася зі мною, пообіцяла дослідити це питання та надіслати мені електронний лист.

Я підвищив власний ліміт депозиту до 50 євро, грав і програв. Потім я підняв його до 100 євро... і, нарешті, до 150 євро, коли з’явилося хвилювання, і я не хотів більше грати.

Оскільки вони не відповіли про безглуздий ліміт депозиту, я вирішив назавжди закрити свій рахунок. Я відчував, що мені не подобається, що я можу встановлювати власні межі.

Я відвідав розділ «Відповідальна гра» і побачив, що можу виключити себе, але найдовше можливе виключення становило лише ОДИН МІСЯЦЬ!

Я знову зв’язався зі службою підтримки та сказав, що хочу бути виключеним назавжди через залежність від азартних ігор, але вони сказали, що не можуть цього зробити, і мені довелося зробити це вручну, і максимум на 1 місяць. Я заперечував проти цього, але мені знову сказали, що вони нічого не можуть з цим вдіяти.

Я хотів би повернути свої гроші, оскільки вони мали ліміт функціонального депозиту.

Я хочу, щоб мій обліковий запис було закрито назавжди.

Будь ласка, допоможіть мені, гуру казино!

У мене є журнали всіх розмов.

Привіт, Олдфог,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Betti Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви коли-небудь використовували бонуси в казино? Чи ваш обліковий запис все ще активний і чи є активний баланс?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт! Мій обліковий запис підтверджено. Я не надсилав жодних документів.

Я не використовував жодних бонусів

Мій обліковий запис самовиключається на максимальний час (1 місяць). Я сам поставив це самовиключення.

Вибачте, я помилився. Має бути "Мій обліковий запис НЕ перевірено"

Привіт, Олдфог,

Скажіть, будь ласка, чому ви не встановили самовиключення відразу? Як швидко після власного налаштування ваш обліковий запис було закрито?

Коли я зареєструвався в казино, я явно хотів грати. Але я знаю себе і свою залежність, тому ставлю ліміт депозиту. Я покажу тобі процес.

1. Зареєструвався та відкрив рахунок.
2. Я встановив ліміт депозиту 25 фунтів стерлінгів щодня. Я міг би це зробити сам, не звертаючись до служби підтримки.
3. Намагався внести депозит, але не вдалося, оскільки мінімальний депозит становив 50 фунтів стерлінгів
4. Зв’язався зі службою підтримки щодо проблеми, бажаючи підвищити ліміт депозиту до 50 фунтів стерлінгів. Зазвичай користувач не може зробити це сам.
5. Служба підтримки повідомила, що я можу самостійно підняти ліміт?! (І це питання!)
6. Я ставив під сумнів здатність встановлювати власну межу. Служба підтримки сказала, що розгляне це.
7. Я самостійно збільшив свій депозит до 50 фунтів стерлінгів. Зіграв, потім підняв його до £100, потім £150.
8. Я розхвилювався і розлютився, і хотів закрити свій обліковий запис. Але максимум побачив лише 1 місяць.
9. Я звернувся до служби підтримки з цього приводу, але вони сказали, що так воно і є, і вони нічого не можуть з цим вдіяти. Як у - вони не можуть закрити його назавжди. Через місяць мій рахунок знову відкриється, і я зможу витрачати більше грошей, тому що маю залежність, чого я не хочу.
10. Рахунок було закрито миттєво, коли я натиснув кнопку, але зауважте, що до цього я міг маніпулювати лімітом депозиту, як хотів, роблячи «ліміт депозиту» абсолютно марним і без причини.

Дякуємо Олдфогу за всю надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу, який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Привіт, Олдфог,

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Дякую!

Привіт OldFog.

Абсолютно чудові послуги, які вони надають тут, у Casino Guru. Ми нарешті знайшли проблему та вирішили її. Якщо ви ще цього не зробили, я обов’язково повідомлю службу підтримки, щоб надіслати вам оновлення щодо вашої справи. Коротше кажучи, ви мали рацію, коли на ваш обліковий запис виникла тимчасова технічна проблема. Ми повернемо вам відповідні кошти.

Дякуємо за терпіння та бажаємо гарного дня!

Команда Бетті

Привіт, Олдфог,

Чи можете ви підтвердити заяву про казино?

Так. Вони надіслали мені листа з проханням надати мої банківські реквізити.

Спасибі!

Щоб бути впевненим, я можу закрити справу чи вам потрібна додаткова допомога?

привіт!

Я отримав гроші. Бетті впоралася з цим добре, я задоволена, дякую.

Шановний Олдфогу,

Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

З повагою, Йозеф