Гравець із Великобританії не зміг отримати доступ до свого облікового запису казино через постійні проблеми з підключенням до сервера, а 6000 євро очікують на зняття. Гравець зміг отримати доступ до облікового запису через інший веб-сайт і підтвердив, що його кошти все ще там. Однак гравець не відповів на запити групи розгляду скарг щодо перевірки облікового запису, що призвело до відхилення скарги через відсутність зв’язку. Питання залишилося невирішеним.
Я не можу підключитися до сервера, оскільки він постійно повідомляє, що сервер не знайдено… У мене на рахунку 6000 євро!? У мене не було листування щодо того, що сталося. Дуже хвилювався. Будь ласка, допоможіть. Дякую
Шановний prbnmmv4vn,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, будь ласка, надішліть будь-які відповідні знімки екрана та спробуйте очистити кеш і файли cookie. Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Мені вдалося отримати доступ до веб-сайту через інший веб-сайт!? Мої гроші все ще там, очікуючи на зняття..
спасибі за вашу допомогу.
Привіт prbnmmv4vn,
Я радий чути, що ви змогли отримати доступ до веб-сайту.
Дякую тобі.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
