Betti Casino - Гравець критикує відповідальне ставлення до азартних ігор у казино.

У мене проблеми з азартними іграми. Я вже вжив заходів, щоб зменшити свій ризик, зареєструвавшись у gamstop, але я натрапив на це казино, яке не має ліцензії у Великій Британії. У ньому є низка ігор і функцій, які мені надаються, які є тут незаконними. Оскільки у мене є така проблема, я збрехав собі і вважав, що цього разу зможу контролювати свої азартні ігри, якщо використаю відповідальні інструменти для азартних ігор на сайтах. Я встановив ліміт депозиту в розмірі 400 євро на місяць, але його було легко скасовано лише за 24 години охолодження. Я також самостійно виключив свій обліковий запис, але зміг знову відкрити його без жодних запитань від команди підтримки. Я вважаю, що сайт мав запобігти видаленню мого ліміту депозиту, оскільки це було встановлено на місяць з певної причини. Дозволити мені видалити його, а потім перевищити ліміт протягом 24 годин є дуже хижацьким. Я також вважаю, що мене мали запитати про мій душевний стан, коли я просив повторно відкрити мій рахунок, але вони цього не зробили.

Шановний ryanwright93,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт petronela! сайт дозволяє активувати самовиключення в розділі відповідальних азартних ігор. Вони не питали причини і не проводили жодних перевірок. Я зв’язався з їхньою службою підтримки, і вони знову відкрили мій обліковий запис. Я намагався запитати у них журнали чату про це, але вони не надали інформацію. Я також був повністю заблокований у своєму обліковому записі (після мого запиту), і їхня служба підтримки тепер не може переглядати мою інформацію. Я попросив свій ідентифікатор гравця, оскільки мені це потрібно для іншої скарги, яку мені потрібно подати до їхнього відділу ліцензування, і вони підтвердили, що не мають записів старих журналів чату, див. вкладення. Я подав запит на доступ до суб’єкта, на який вони повинні відповісти, який може містити інформацію, але я не впевнений, що вони виконають це, оскільки не вірю, що їх оштрафують згідно з європейськими законами GDPR. На даний момент вони відмовляються відповідати на будь-які запитання та просто кажуть, що мій запит було перенаправлено іншій команді. Єдине інше листування електронною поштою, яке я мав, це те, що вони сказали «ні» — це їхнє остаточне рішення.

Дякую, ryanwright93, за вашу відповідь. Чи могли б ви повідомити, чи отримали ви будь-яке підтвердження електронною поштою щодо вашого запиту на самовиключення, надісланого через розділ казино, відповідального за азартні ігри? Ви коли-небудь згадували проблему азартних ігор під час спілкування з казино? Будь ласка, зрозумійте, що нам важко продовжувати будь-яку справу без підтверджуючих доказів від гравців. Тому ми завжди рекомендуємо надсилати електронний лист, щоб мати надійні докази на підтримку ваших дій.

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.

приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаю Betti Casino,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).

Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх

Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Привіт Петронела,

проблема полягає в тому, що ліміти депозитів не були дотримані. Я встановив місячний ліміт, який було знято. Моя суперечка стосується депозитів, зроблених після зняття цього ліміту.

як згадувалося раніше, Бетті успішно виключила мій обліковий запис, але це заважає мені отримати будь-яку інформацію з самого облікового запису.

Я спілкувався з їхньою службою підтримки, і вони підтвердили, що мій місячний ліміт депозиту, встановлений 28 серпня, було знято 4 вересня. Я хочу сказати, що це не мало бути можливим.

Мені більше не листувалося від Бетті з цього приводу, і їхня служба підтримки не надасть мені жодної інформації. Навіть запити журналів чату вимагають схвалення їхніх менеджерів зараз (цього не було, поки я не порушив це питання з ними), тож, здається, вони закінчили досліджувати проблему та раді ігнорувати мене.

Я щодня спілкувався з їхньою службою підтримки, просячи оновлення електронною поштою, але вони поки що не змогли його надати.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо це допоможе роз’яснити мою скаргу, і мої вибачення за те, що я не можу надати більше інформації. Я покладаюся на їх підтримку в прямому ефірі, оскільки це єдиний канал зв’язку, який у мене з ними є, і вони дуже часто просто відмовляються надавати навіть базову інформацію щодо проблеми.

велике дякую,

Райан

Я радий чути, що ваш обліковий запис успішно заблоковано. Я перевірив розділ про відповідальне ставлення до азартних ігор і знайшов ось що ( тут ):

8. Відповідальна гра

Ми підтримуємо відповідальну гру та азартні ігри. Ми хочемо, щоб ви отримували задоволення від відвідування нашого сайту, усвідомлюючи при цьому соціальну та фінансову шкоду, пов’язану з азартними іграми.

Ми пропонуємо можливість застосовувати ліміти до вашого облікового запису в будь-який час. Якщо ліміт встановлено та досягнуто, ви не зможете продовжувати грати або отримати доступ до свого облікового запису понад відповідний ліміт. Ви можете на свій розсуд обмежити:

- Ліміт депозиту: дозволяє обмежити суму коштів, які ви можете внести на свій рахунок

- Самовиключення: дозволяє заблокувати себе на Betti.com на певний період часу.

- Ви можете встановити щоденні, тижневі або місячні обмеження

- Ви можете змінити або скасувати ліміт свого облікового запису, звернувшись до служби підтримки клієнтів.

Для тих клієнтів, які бажають обмежити свої азартні ігри, ми надаємо інструменти добровільного самовиключення, які дозволяють закрити свій обліковий запис або обмежити можливість робити ставки.

Щоб надіслати запит на самовиключення на більший період, ніж варіанти, доступні за допомогою нашого інструменту, надішліть електронний лист на адресу support@betti.com із деталями облікового запису, який ви бажаєте виключити, і періодом, протягом якого ви бажаєте застосувати самовиключення. Якщо конкретний період не вказано, ми виключимо вас на мінімальний термін.

Ви можете змінити або скасувати свої ліміти в меню «Мій обліковий запис» > «Налаштування» > «Ваші ліміти». Якщо ви зменшите свої ліміти, нові налаштування стануть активними негайно. Якщо ви збільшите або знімете обмеження, до вашого облікового запису буде застосовано 24-годинний період охолодження. Після закінчення періоду охолодження ваші нові ліміти будуть активними.

Я розумію, що ваші ліміти можуть бути змінені в будь-який час після звернення до казино. Чому ви вважаєте, що ваші обмеження не повинні бути зняті?

Привіт Гуру,

стало очевидним, що цей метод можливий, але я не використовував цю функцію. Я погодився використовувати їхній сайт під враженням, що він не контролюється користувачами і що служба підтримки повинна буде внести зміни. Коли я порушив це питання з ними, вони сказали, що я, мабуть, змінив обмеження, але не надали жодних доказів, крім того, коли обмеження було знято.

Я пояснив їм, що я не хочу, щоб обмеження було знято, але вони навіть не будуть досліджувати, як це сталося, і відкидають будь-яку думку, що це системна помилка.

я пояснив, що якщо обмеження не були зняті їхньою підтримкою, то відповідно до умов, з якими я погодився, вони не повинні були зніматися. Їхньою відповіддю на це було просто змінити умови на ті, які ви щойно процитували. Перегляньте додані фотографії умов, з якими я погодився, і переглянутих умов, які вони оновили щойно цього тижня.

вони додали інформацію про те, що користувачі можуть змінювати власні обмеження, але я б не зареєструвався, якби це було зрозуміло спочатку. Я хотів захиститися від необхідності користуватися їхньою підтримкою, і ці умови обіцяли це, але в кінцевому підсумку виявилися фальшивими.

на мій погляд, вони порушили свої умови, потім змінили їх, а потім не надали доказів моєї вини та відмовляються від подальшого розслідування.

З жалем повідомляю вам, що інструменти відповідальної гри в азартні ігри суттєво відрізняються в різних казино, що ускладнює демонстрацію їх правильного застосування без вагомих підтверджуючих доказів. Важливо визнати, що оскаржити рішення казино про скасування лімітів, особливо якщо їх положення та умови прямо дозволяють такі дії в будь-який час, може бути важко.

Якщо у вас є конкретні докази того, що ви повідомили про проблему з азартними іграми, але це було проігноровано, дозволивши наступні депозити, ми будемо схильні втрутитися. Однак виявляється, що таких доказів у цій справі немає.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.

Вітаємо, ryanwright93,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.