Гравець з Канади дуже розчарований трудомісткою процедурою KYC. Скарга була закрита як невирішена, оскільки казино не відповіло нам протягом визначеного часу.
Привіт, 10 лютого 2021 року я вніс депозит і вимагав вітальний бонус казино. Я дотримався всіх термінів та умов і розминув вимогу щодо ставок.
З тих пір мій акаунт був повністю перевірений, і я листувався з CRAIG із служби підтримки betterdicecasino. Їм знадобився близько місяця, щоб з’ясувати «проблему», і я отримав відповідь «мавпа залишила гайковий ключ у системі».
Оскільки останні два місяці я продовжую їздити туди-сюди, питаючи, коли закінчиться мій вихід, я постійно зустрічаюся з різними відповідями.
останнім часом "бос" просто прилетів і подивиться на мій рахунок, щоб мені було дозволено зняти. Але я так і не отримав відповіді. Потім я спробував зв’язатися ще раз, щоб з’ясувати, чому мене не звільнили, а відповідь, яку я отримав, був однозначним, „Вибачення", без подальшого пояснення.
Будь ласка, гуру казино, допоможіть мені зрозуміти, чому це казино дає мені якийсь біг. Я також маю всі відповідні електронні листи та розмови в чаті. Дякую.
Шановний Papadeez88,
Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали всі відповідні повідомлення. Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино не сприймає KYC несерйозно.
Це проблема внутрішньої системи казино чи вона пов’язана лише з вашим рахунком?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Шановний Papadeez88,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Спочатку це здавалося технічною проблемою, як це видавав один із представників, але потім це стало очікуванням проблеми менеджера. Прийшов менеджер і досі не виплачував.
Щиро дякую, Papadeez88, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Я хотів би попросити BetterDice Casino приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.
Я хотів би попросити BetterDice Casino приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.
Ми ще не отримали відповіді від казино. Зверніть увагу: якщо протягом 7 днів ми не отримаємо від вас відповіді, скарга буде закрита як невирішена, що може призвести до зниження рейтингу.
Думаю, я не помилився, звернувшись за допомогою до вас, хлопці. Як може поводитися казино в цьому питанні. Будь-яка порада щодо того, що я можу зробити далі?
На жаль, ми все ще не отримали відповіді від казино. Все, що я можу порекомендувати вам зараз, це зв’язатися з органами ліцензування, які є більш сумісними для роботи з казино і мають вищі повноваження, ніж ми. Зараз ми будемо змушені закрити скаргу як невирішену, що може негативно вплинути на рейтинг казино. Мені дуже шкода, що ми не змогли допомогти вам більше в цьому випадку, але не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому ви зіткнетеся з будь-якою іншою проблемою, ми із задоволенням спробуємо допомогти.
З найкращими побажаннями,
Нік
Казино.гуру