Шановний Еподінос!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, з якими ви зіткнулися. Щоб краще зрозуміти ситуацію, я хотів би поставити кілька запитань для роз’яснення:
1. Укажіть, будь ласка, де саме ви не використовували латинські символи? Чи стосується ця проблема процесу перевірки вашого облікового запису чи вона була пов’язана з деякою інформацією, яку ви надали під час подання запиту на зняття?
2. Чи не могли б ви надіслати мені знімок екрана вашої історії транзакцій?
3. Чи правильно я розумію, що баланс у розмірі 500 євро зрештою зник з вашого рахунку? Чи зверталися ви в службу підтримки клієнтів, щоб дізнатися, що сталося з вашим балансом? Чи було його позначено як оброблене та виплачене казино, чи вони конфіскували ваш виграш через ймовірне порушення їхніх умов?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Dear Epodinos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’ve experienced. To help us better understand the situation, I would like to ask a few questions for clarification:
1. Could you please specify where exactly you didn’t use Latin characters? Does this issue pertain to the verification process for your account, or was it related to some information you provided when submitting your withdrawal request?
2. Could you kindly send me a screenshot of your transaction history?
3. Am I correct in understanding that the €500 balance eventually disappeared from your account? Have you contacted customer support to inquire about what happened to your balance? Was it marked as processed and paid out by the casino, or did they confiscate your winnings due to an alleged breach of their terms and conditions?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.