У гравця з Греції виникли проблеми з виведенням €500, який було скасовано через неправильне використання персонажа. Після повторної правильної спроби зняття коштів він усе ще не міг отримати доступ до коштів, оскільки постачальник стверджував, що їх було оброблено, а казино заявило, що їх скасовано. У гравця забрали гроші, і він не зміг грати. Скаргу відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг щодо роз’яснення та додаткової інформації.
Я довго чекав на зняття 500 євро, і саме 18/10/24 я отримав електронний лист про те, що мій висновок скасовано, оскільки я не використовував латинські символи. Отже, я спробував зняти ще раз, використовуючи правильні символи, і все одно мені це не дозволило! Коротше кажучи, провайдер стверджує, що зняття було здійснено, а казино надіслало повідомлення, що його скасовано!! І вгадайте, що сталося? Вони забрали мої гроші... Крім того, я не міг грати, хоча гроші були в моєму профілі. І врешті-решт вони вилучили його з мого профілю і більше мені його не надсилали! Якщо ви хочете втратити свої гроші, ви можете грати в цьому казино.
Шановний Еподінос!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, з якими ви зіткнулися. Щоб краще зрозуміти ситуацію, я хотів би поставити кілька запитань для роз’яснення:
1. Укажіть, будь ласка, де саме ви не використовували латинські символи? Чи стосується ця проблема процесу перевірки вашого облікового запису чи вона була пов’язана з деякою інформацією, яку ви надали під час подання запиту на зняття?
2. Чи не могли б ви надіслати мені знімок екрана вашої історії транзакцій?
3. Чи правильно я розумію, що баланс у розмірі 500 євро зрештою зник з вашого рахунку? Чи зверталися ви в службу підтримки клієнтів, щоб дізнатися, що сталося з вашим балансом? Чи було його позначено як оброблене та виплачене казино, чи вони конфіскували ваш виграш через ймовірне порушення їхніх умов?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Постачальник повідомив казино, що процес зняття завершено, а казино надіслало мені електронний лист із повідомленням, що зняття не пройшло, і вони повернули мені 500 євро! Потім я спробував зняти гроші, використовуючи правильні символи, і вони почали виправдовуватись різними виправданнями, що вони зробили помилку з електронним листом, який надіслали мені, і що зняття пройшло нормально, і вони зняли мої гроші з рахунку в казино.
Не могли б ви вказати спосіб оплати, який ви використовували для зняття?
Крім того, будь ласка, надсилайте мені всі повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо цього платежу на мою електронну адресу: veronika.l@casino.guru . Дякуємо за співпрацю.
Я назавжди закрив свій рахунок у цьому казино... Вони дурять людей.
Дякую, що поділилися цим зі мною. Мені щиро шкода, що тобі довелося пережити такий неприємний досвід. Не могли б ви підтвердити баланс на вашому рахунку на момент закриття?
Якщо я можу ще чимось допомогти, дайте мені знати.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
