Український гравець зіткнувся із затримкою в отриманні виведення 79 євро на свій гаманець MiFinity, оскільки він оброблявся три дні. Незважаючи на звернення до служби підтримки клієнтів, вони продовжували отримувати ту саму загальну відповідь щодо статусу свого відкликання. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що гроші надійшли. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.
Я три дні чекав, поки 79 євро надійдуть на мій гаманець MiFinity.
Служба підтримки продовжує відповідати тим самим повідомленням.
Ми раді повідомити вам, що відповідний відділ розглянув ваш запит на зняття коштів і зараз він стоїть у черзі на обробку.
Після схвалення зняття кошти будуть зараховані на ваш спосіб оплати. Для електронних гаманців це зазвичай відбувається миттєво.
У черзі вже три дні.
Шановна Alina2000,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Томас
Гроші прийшли сьогодні. Скаргу можна закрити. дякую
Шановна Alina2000,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
