Гравець зі Швеції спочатку не міг зняти свої кошти через проблеми з сертифікатом. Незважаючи на те, що ми подали додаткові сертифікати, в тому числі сертифікати від Податкового управління Швеції, процес перевірки не приніс остаточних результатів. Після того, як гравець надав усі необхідні документи в правильному форматі, включаючи pdf-файл за IBAN, Swift і номер рахунку, казино схвалило виведення коштів. Отже, гравець отримав свої кошти, вирішивши питання.
Привіт
Я намагався зняти гроші зі свого рахунку. Я отримав повідомлення про те, що надіслані мною сертифікати неприйнятні. Я надіслав більше сертифікатів. Одна з довідок, які я надав, надійшла від податкової служби Швеції, щоб вони могли підтвердити мою адресу. Почекаю, що вони відреагують.
Однак зараз я починаю відчувати себе неспокійно. Я прочитав відгуки про цю компанію і швидко зрозумів, що багато інших гравців зіткнулися з такою ж проблемою і не змогли вивести свої гроші. Це по праву мої кошти. Сподіваюся, ви можете мені допомогти. Я з радістю компенсую вам вашу допомогу.
Дякую, Петре
Шановний Пітераксу,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино забезпечує надсилання грошей законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт
Я подав усі необхідні документи. Тепер вони хочуть файл pdf на iban і swift і номер рахунку.
Я надіслала картинку. Сподіваюся, його схвалять.
Як ще ви можете мені допомогти?
Дякую
Петро
Шановний Пітераксу,
Ваші додаткові документи затверджені? Будь ласка, повідомляйте нам, якщо ваша перевірка завершена або якщо казино запитало щось інше.
Привіт!
Тепер я нарешті отримав свої гроші. Це зайняло час, але коли я надіслав усі довідки, які вони просили, я отримав гроші.
Дякуємо, що ви є!
Петро
Шановний Пітераксу,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
