Обліковий запис гравця зі Швеції було обмежено, і всі виграші були анульовані без будь-яких додаткових пояснень. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «нерозглянуту».
Я зробив депозит 25 євро. Виграв надзвичайно багато, здавалося, що коли я вирішив зробити перше зняття, у мене було 2000 євро. Коли я подав запит на зняття, почалися проблеми. Мене вже перевірили. Але вони повинні були мати документи, і після 72-годинного коду перевірки документи були відхилені. Надіслали нові. Схвалено, і я зробив ще одну спробу зняти гроші. Потім були потрібні нові документи. Знову 72 години обробки. Після досить інтенсивного листування електронною поштою та спілкування в чаті час обробки скоротився на один. Тим часом я продовжував грати, але припинив, коли на моєму ігровому рахунку було 1000 євро. Зрештою, після чистої брехні в чаті та явного гніву з мого боку, я отримав електронний лист, у якому вони заперечували мій вихід і згадували багато абзаців про відмивання грошей і таке інше. Вони забрали все назад, крім моїх 25 євро, які все ще там. Але я не можу їх вивести. Спробував заради розваги запустити гру. Але хоча мій обліковий запис активний, вони заблокували мене в іграх.
Гроші насправді ніколи не були моїми, але я не розумію, що вони можуть зберегти свою ліцензію. Це має бути справжня афера.
Шановний Nobetstro,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Щиро дякую, Nobetstro, за ваш електронний лист і надіслані знімки екрана. Чи могли б ви повідомити, в які ігри ви грали і чи накопичувалися ваші виграші з активним бонусом чи без нього?
Додаткові коментарі гравця:
«Привіт Петронелла
Я грав у те, що пам’ятаю, токі час і магію Майя Wildfire. Можливо, також Fire Joker. Можливо, це було щось більше, але я не знаю напевно. Я не прийняв бонусну пропозицію, тому мої виграші були отримані без активного бонусу.
Дякую, що подивилися це для мене"
Велике спасибі, Nobetstro, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Nobetstro,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Betstro Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Betstro!
Чи могли б ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату? Чи є проблеми з верифікацією плеєра?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до MADRE – служби альтернативного вирішення спорів ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Управлінням ігор Мальти та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з самим Мальтійським управлінням ігор ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповів ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( stefan.m@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Stefan & Casino.Guru