ГоловнаСкаргиBetstro Casino - Обліковий запис гравця обмежено.

Betstro Casino - Обліковий запис гравця обмежено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 131

Сума: 1 000 €

Betstro Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 14.02.2023 | Не вирішено : 24.09.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Обліковий запис гравця зі Швеції було обмежено, і всі виграші були анульовані без будь-яких додаткових пояснень. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я зробив депозит 25 євро. Виграв надзвичайно багато, здавалося, що коли я вирішив зробити перше зняття, у мене було 2000 євро. Коли я подав запит на зняття, почалися проблеми. Мене вже перевірили. Але вони повинні були мати документи, і після 72-годинного коду перевірки документи були відхилені. Надіслали нові. Схвалено, і я зробив ще одну спробу зняти гроші. Потім були потрібні нові документи. Знову 72 години обробки. Після досить інтенсивного листування електронною поштою та спілкування в чаті час обробки скоротився на один. Тим часом я продовжував грати, але припинив, коли на моєму ігровому рахунку було 1000 євро. Зрештою, після чистої брехні в чаті та явного гніву з мого боку, я отримав електронний лист, у якому вони заперечували мій вихід і згадували багато абзаців про відмивання грошей і таке інше. Вони забрали все назад, крім моїх 25 євро, які все ще там. Але я не можу їх вивести. Спробував заради розваги запустити гру. Але хоча мій обліковий запис активний, вони заблокували мене в іграх.

Гроші насправді ніколи не були моїми, але я не розумію, що вони можуть зберегти свою ліцензію. Це має бути справжня афера.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Nobetstro,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?

Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щиро дякую, Nobetstro, за ваш електронний лист і надіслані знімки екрана. Чи могли б ви повідомити, в які ігри ви грали і чи накопичувалися ваші виграші з активним бонусом чи без нього?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Додаткові коментарі гравця:


«Привіт Петронелла

Я грав у те, що пам’ятаю, токі час і магію Майя Wildfire. Можливо, також Fire Joker. Можливо, це було щось більше, але я не знаю напевно. Я не прийняв бонусну пропозицію, тому мої виграші були отримані без активного бонусу.

Дякую, що подивилися це для мене"

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Велике спасибі, Nobetstro, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Nobetstro,


Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника Betstro Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Betstro!


Чи могли б ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату? Чи є проблеми з верифікацією плеєра?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до MADRE – служби альтернативного вирішення спорів ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Управлінням ігор Мальти та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з самим Мальтійським управлінням ігор ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповів ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( stefan.m@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З повагою,

Stefan & Casino.Guru


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого