Гравець з Фінляндії зіткнувся з проблемою перевірки документів для свого рахунку в казино. Незважаючи на те, що він подав кілька документів, він не отримує жодних відповідей і побоюється, що не зможе отримати доступ до своїх коштів. Навіть без участі казино у вирішенні питання ми закрили скаргу як вирішену, оскільки гравець підтвердив отримання платежу.
Документи не приймаються, потім я відправляю ще документи, але навіть не отримую відповіді. Цікаво, чи отримаю я колись свої гроші...
Шановний Yllarinykari,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Чи могли б ви повідомити, скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів і розпочали перевірку облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я надіслав виписку з банківського рахунку та всі можливі докази того, що я живу за вказаною мною адресою. Я живу у приватного орендодавця, тому я не отримую окремих рахунків за електроенергію чи воду, я плачу їх безпосередньо йому, тому я не можу їх надіслати. На додаток до цього вони просять мене надіслати довідку про реєстрацію населення, видану податковою службою Швеції, хоча я живу у ФІНЛЯНДІЇ. Це не має сенсу...
Дуже дякую, Yllarinykari, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Yllarinykari ,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити Betstro Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.
Чи можете ви надати нам будь-які причини проблем із завершенням процедури KYC, яка спричиняє проблему із запитом на виведення для гравця?
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Томас
Після довгої боротьби я нарешті повернув гроші. Однак я не можу рекомендувати цю компанію. Не вкладайте свої гроші в це казино, навіть якщо ви виграєте, вам доведеться добре попрацювати, щоб отримати гроші.
Шановний Yllarinykari,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
