Betstro Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Привіт,

У мене було незавершене зняття 1000 євро на Betstro. І ще 1900 євро для зняття, оскільки вони мають щоденний ліміт у 1000 євро. Мої зняття продовжують відхиляти, поки весь мій рахунок повністю перевірено. Я завантажив селфі зі своїм посвідченням особи поруч зі своїм обличчям, як вони просили. Після того як я завантажив його у свій обліковий запис, я отримав електронний лист про те, що його схвалено. Після цього я подав новий запит на зняття, мені знову було відмовлено. Вони продовжують вимагати селфі з ідентифікатором, хоча воно вже завантажене та затверджене. Зараз на моєму рахунку є 2900 євро, які потрібно зняти, але вони продовжують відмовлятися.

Шановний Esmeradil2!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Чи могли б ви повідомити, скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів і розпочали перевірку облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Перевірку облікового запису завершено, мені про це надіслали електронний лист. Минулої п'ятниці я знову подав запит на відкликання, попередні завжди відхиляли. Зазвичай я негайно отримую електронний лист із причиною відхилення вилучення коштів. Сьогодні вранці моє відкликання було знову відхилено, але тепер я не отримав електронного листа з причиною. Тепер я також подав запит на відкликання. Я також надіслав їм електронний лист із запитанням, чому попередній знову було відхилено. Я досі не отримав відповіді.

Ну я отримав ту саму відповідь в 4-й раз.

Я знову завантажив селфі з ідентифікатором. Це божевілля. Вибачте, спірна сума має становити 2500 євро, а не 2900 євро.

Моє відкликання знову відхилено. Але вони надіслали мені новий електронний лист, що моє селфі з ідентифікатором перевірено. Я справді цього не розумію.

Дякуємо, що надали нам свої документи.

Повідомляємо, що Ваші документи розглянуто.

У разі необхідності додаткової документації відповідний відділ повідомить вас електронною поштою.

Я щойно отримав свої 1000 євро на зняття. Я дуже радий!!!!

Дякую, Esmeradil2, за вашу відповідь. Чи правильно я розумію, що ваша проблема тим часом була успішно вирішена? Чи маю я ваш дозвіл закрити цю скаргу як вирішену, чи ми можемо ще чимось допомогти вам? З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Так, ви можете закрити його. Дякую 😀

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Esmeradil2, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру